1、”市場(chǎng)分析與發(fā)展策略研究目錄中文摘要1ABSTRACT。2第一章前言311選題背景312選題意義313研究?jī)?nèi)容及方法4第二章集團(tuán)客戶市場(chǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的意義621全球電信業(yè)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)622國(guó)內(nèi)電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀8221當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況對(duì)電信業(yè)的影響8222國(guó)內(nèi)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商概況1123重組后國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)12第三章SMCC的集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境1431SMCC概況1432五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型分析15321潛在的行業(yè)新進(jìn)入者分析1532

2、2替代品的威脅分析16323買方能力分析16324供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)能力分析16325現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者能力分析16326SMCC五力分析結(jié)論1733SMCC集團(tuán)客戶的SWOT分析19331優(yōu)勢(shì)分析19332弱勢(shì)分析19333機(jī)遇分析20334挑戰(zhàn)分析20第四章SMCC集團(tuán)客戶結(jié)構(gòu)分析以及面臨問(wèn)題2241SMCC集團(tuán)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)2242SMCC集團(tuán)客戶資源分析24421SMCC集團(tuán)客戶開發(fā)情況24422SMCC集團(tuán)客戶市場(chǎng)覆蓋率2543SMCC集團(tuán)客戶

3、業(yè)務(wù)和收入現(xiàn)狀26073025020厲慧華上海移動(dòng)的“集團(tuán)客戶”市場(chǎng)分析與發(fā)展策略研究中文摘要隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在“集團(tuán)客戶”市場(chǎng)的發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。由于集團(tuán)客戶的需求日益提高，需要電信運(yùn)營(yíng)商提供整體通信解決方案。而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)入全業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，由于對(duì)經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)類業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，集團(tuán)客戶市場(chǎng)有較高的潛在流失風(fēng)險(xiǎn)。本文對(duì)SMCC的集團(tuán)客戶營(yíng)銷環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，指出SMCC存在集團(tuán)客戶收入來(lái)源單一和集團(tuán)客戶市場(chǎng)覆蓋

4、率低的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上提出了在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下集團(tuán)客戶維護(hù)及拓展的策略。對(duì)于SMCC存量的集團(tuán)客戶，應(yīng)該優(yōu)化集團(tuán)客戶價(jià)值細(xì)分，實(shí)施分層分級(jí)服務(wù)；抓住集團(tuán)客戶具有的集團(tuán)和個(gè)人的雙重屬性，充分SMCC發(fā)揮個(gè)人客戶市場(chǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，大力開展集團(tuán)客戶的“二次營(yíng)銷“；建設(shè)面向集團(tuán)客戶工作的運(yùn)營(yíng)支持體系，完成從以滿足個(gè)人客戶市場(chǎng)向集團(tuán)客戶市場(chǎng)、從移動(dòng)業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。對(duì)于新增集團(tuán)客戶市場(chǎng)，是SMCC需要拓展的目標(biāo)，可以加大集團(tuán)客戶市場(chǎng)覆蓋，通過(guò)各種