1、上個(gè)世紀(jì)90年代末期新起的網(wǎng)絡(luò)營銷，成為圖書營銷的新形式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com）從早期的網(wǎng)上書店發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)上購物商城，圖書銷售一直是主營業(yè)務(wù)，但其主營業(yè)務(wù)的盈利能力并不穩(wěn)定，因此有必要對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行優(yōu)化。
　　論文以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略為研究對象，運(yùn)用PEST分析方法和SWOT分析方法，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析。研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前擁有認(rèn)知度高，成本控制和運(yùn)營效率高，物流體系現(xiàn)代化

2、，搜索方便，資金保證等優(yōu)勢；同時(shí)存在主營業(yè)務(wù)盈利能力較差，物流倉儲(chǔ)靈活性不高，以及缺少在線客服等劣勢；面臨政府對電子商務(wù)支持，電子商務(wù)技術(shù)日益完善，網(wǎng)購成為消費(fèi)習(xí)慣的發(fā)展機(jī)會(huì)；同時(shí)也面臨出版社對貨源控制，競爭激烈，網(wǎng)絡(luò)安全問題難以控制等問題。為抓住現(xiàn)有發(fā)展機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已有優(yōu)勢，改善所存在的問題，論文借助4R理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論，提出了一個(gè)營銷策略優(yōu)化方案。該方案以成本最小化和客戶滿意程度最大化為原則，主要策略從關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回

3、報(bào)等四方面展開：在關(guān)聯(lián)策略方面企業(yè)需要提供符合需求的產(chǎn)品組合，建立起良好的品牌根基；在反應(yīng)策略方面建立反應(yīng)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)系統(tǒng)，通過員工的忠誠創(chuàng)造對顧客的熱情；在關(guān)系策略中要強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，建立網(wǎng)絡(luò)讀者數(shù)據(jù)庫；在回報(bào)策略方面企業(yè)要盡可能的提高顧客讓渡價(jià)值，提高自身的競爭力。該方案的實(shí)施需要當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，完善信息支持系統(tǒng)，成立人才管理中心，完善培訓(xùn)機(jī)制以及完善激勵(lì)體系等措施提供保障。
　　論文的研究對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解決現(xiàn)有問題，提