1、在我國(guó)，信訪制度是一項(xiàng)特色的政治制度。人民群眾參與政治、行使自身權(quán)利都離不開它，它更是密切聯(lián)系黨和群眾的重要途徑、也是人民群眾表達(dá)利益述求的重要手段。黨的十八大曾指出:“改進(jìn)和尋求新的社會(huì)管理模式是構(gòu)建和諧社會(huì)的必要手段。同時(shí)還應(yīng)著力解決人民群眾內(nèi)部矛盾，保證人民群眾合法權(quán)益不被侵犯，改進(jìn)信訪制度，充分利用人民、司法、行政這三項(xiàng)調(diào)解制度，將這三項(xiàng)制度合并起來(lái)，而且要拓寬群眾訴求渠道、保證其利益和權(quán)益不被損害”。而信訪工作開展的好壞，與社

2、會(huì)穩(wěn)定有著密不可分的關(guān)系。文章正是基于此背景下對(duì)T市信訪工作進(jìn)行深入研究。
　　本文運(yùn)用的研究方法包括文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問(wèn)卷法以及訪談法。為了分析出國(guó)內(nèi)外信訪工作的研究現(xiàn)狀，本文首先采了文獻(xiàn)研究法對(duì)大量文獻(xiàn)進(jìn)行分析；其次運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法，針對(duì)T市群眾對(duì)當(dāng)前信訪工作的了解及認(rèn)識(shí)情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；最后采取訪談法，以T市為例在訪談相關(guān)部門的基礎(chǔ)上收集了近三年T市信訪案件等數(shù)據(jù)。文章主要分成五個(gè)章節(jié)：第一章是緒論，重點(diǎn)闡述該論文的研究背景、

3、意義、發(fā)展現(xiàn)狀、探究?jī)?nèi)容、方法以及創(chuàng)新點(diǎn)等。第二章是相關(guān)定義和理論基礎(chǔ)，重點(diǎn)介紹了信訪的相關(guān)定義、制度、工作程序以及對(duì)應(yīng)的理論，為下文的探究提供必要的理論基礎(chǔ)。第三章是T市信訪工作現(xiàn)狀調(diào)查和問(wèn)題分析，首先對(duì)T市信訪工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查及分析，接著闡述了T市信訪工作中出現(xiàn)的弊端和問(wèn)題，并深入挖掘?qū)е聠?wèn)題出現(xiàn)的原因。第四章是完善T市信訪工作的對(duì)策及建議。最后一章是結(jié)論與展望，對(duì)全文做了總結(jié)。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)T市信訪工作雖然取得了一定的成績(jī)但也存在很

4、多問(wèn)題包括上訪數(shù)量越來(lái)越多、異訪現(xiàn)象不斷、信訪案件復(fù)雜及群眾對(duì)政府和信訪部門滿意度不高導(dǎo)致政府公信力下降等，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因不僅是由于信訪本身體制、制度的不完善更是由于信訪工作人員能力薄弱和信訪責(zé)任追究機(jī)制不完善造成的。本文也針對(duì)這些問(wèn)題提出了解決方案包括從源頭上預(yù)防和降低信訪案件發(fā)生、拓寬信訪渠道和創(chuàng)新信訪工作服務(wù)內(nèi)容等。
　　論文從公共管理的角度研究了信訪工作，并找尋出影響信訪工作的問(wèn)題并針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)完善、提升三