1、隨著現(xiàn)代企業(yè)生存環(huán)境和競爭環(huán)境的日趨復(fù)雜化，企業(yè)為獲取長久的競爭力，通過提高員工的績效以期實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高和利潤的增長。而為了提高員工績效，現(xiàn)代企業(yè)在關(guān)注外部服務(wù)質(zhì)量的同時，開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。
　　本研究圍繞企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、員工績效三者之間的關(guān)系，運用了理論研究與實證研究相結(jié)合的方法進行研究。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的測量維度分為內(nèi)部可靠性、內(nèi)部協(xié)調(diào)性、內(nèi)部移情性、內(nèi)部可感知性四個方面，員工績效分為員工任務(wù)績效和員工關(guān)

2、系績效兩個維度。
　　通過理論研究構(gòu)建了研究模型并提出了理論假設(shè);實證研究通過發(fā)放調(diào)查問卷實現(xiàn)，回收調(diào)查問卷414份，其中有效問卷303份。運用SPSS軟件對回收的有效問卷進行了分析，主要分析方法有探索性因子分析、信度分析、效度分析、相關(guān)性分析以及回歸分析。經(jīng)過實證分析，本研究所提出的理論假設(shè)得到驗證，證明了內(nèi)部可靠性、內(nèi)部協(xié)調(diào)性、內(nèi)部移情性、內(nèi)部可感知性對員工任務(wù)績效具有正向影響，而員工滿意度在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的四個維度與員工任