1、對企業(yè)而言，使品牌和消費者的個性化需求緊密貼合，與消費者形成良好健康的品牌關系，是提高企業(yè)競爭力的必然選擇。想要了解品牌關系影響因素、管理品牌關系健康發(fā)展，首先要認清關系結構，劃分關系型態(tài)，才能更好的認識品牌關系本質(zhì)。同時在線評論包含了消費者大量的品牌意見，如何挖掘在線評論中對企業(yè)的有用信息，成為目前學者關注的重要課題。
　　本文從品牌關系的定義出發(fā)，結合人際關系結構理論，對品牌關系維度進行了新的劃分，將品牌關系劃分為更符合其內(nèi)涵

2、的認知和認同兩個維度，其中認同包括情感認同和行為認同兩個部分。然后基于消費者對品牌的認知高低和認同程度，從交換論的角度，建立了新的品牌關系二維結構型態(tài)模型，將品牌關系型態(tài)分為無關系、功能關系、情感關系和忠誠關系四種。并在網(wǎng)絡社區(qū)環(huán)境下，通過在線評論的模糊計算和模糊推理等，進行了品牌關系的定量分析研究。通過提取網(wǎng)絡中消費者的在線評論，利用事先建立的模糊語料庫，對評論中消費者發(fā)表的品牌相關信息進行了語義模糊化計算，確定消費者對品牌的認知、情

3、感和行為等信息。在構建認同維度的模糊推理規(guī)則庫的基礎上，對情感和行為進行模糊推理得到消費者認同，從而量化出品牌關系的認知和認同兩個維度，最終識別出品牌的具體品牌關系型態(tài)。本文以現(xiàn)實中網(wǎng)上7種手機品牌的在線評論為例，進行了品牌關系計算實例研究，對得到的結果進行了分析，提出了一些營銷性建議。通過實例計算得到了有效結論，驗證了所提品牌關系二維結構型態(tài)模型的合理性和有效性。最后，本文在品牌關系二維型態(tài)模型的基礎上探討了品牌關系的形成原理與狀態(tài)演

4、變過程，提出品牌產(chǎn)品首先影響的是消費者認知，然后會逐漸影響消費者的情感，最終影響到消費者的行為，并以蘋果手機品牌為例進行了實例計算與分析，較好的驗證了此觀點。
　　構建新的品牌關系二維結構模型并通過網(wǎng)絡評論對品牌關系進行模糊推理與計算，不僅豐富了品牌關系相關理論、實現(xiàn)了量化研究，同時也具有重要的現(xiàn)實意義。實現(xiàn)品牌關系的量化不僅可以幫助企業(yè)監(jiān)控品牌關系發(fā)展狀態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)關系中隱含的危機，還可以指引企業(yè)的品牌關系實踐，對關系發(fā)展趨勢給