快遞業(yè)品牌形象對顧客忠誠的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、面對日益激烈的快遞市場競爭壓力,越來越多的快遞企業(yè)在尋求生存發(fā)展的契機,努力開拓快遞市場占有率,培養(yǎng)顧客忠誠。但是快遞服務產品與消費者接觸僅僅發(fā)生在貨物遞交這一短短瞬間,快遞服務消費者難以對快遞企業(yè)的整體能力以及形象有一個全面的了解和評價,在信息的對稱性上存在嚴重的失衡??爝f企業(yè)無論具備怎樣的高服務能力,完善的配送網絡,先進的分揀設備,顧客都難以了解和評價,難以根據產品性質進行購買決策。因此品牌對于快遞企業(yè)的作用尤為重要,顧客在進行購買

2、決策時會選擇與自身要求以及個性相一致的快遞品牌,借以滿足自己的物質和精神需求。品牌能夠引導消費者辨別不同的快遞企業(yè)服務,同時在獲得顧客認知的基礎上,還可以降低顧客購買風險,成為快遞企業(yè)占領市場和獲得顧客忠誠的重要手段。
   改革開發(fā)之后我國真下意義上的現代物流業(yè)才逐步建立,起步較晚,關于物流(快遞)企業(yè)品牌塑造和管理的相應研究基本集中于物流(快遞)企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略意義、建立品牌的可行性和必要性以及物流(快遞)企業(yè)品牌管理存在問

3、題分析等方面的研究,或簡單地根據工作經驗對物流企業(yè)的品牌管理和塑造提供建議,研究不夠細致和深入。本文旨在以我國快遞業(yè)為研究背景,對于品牌形象對顧客忠誠的影響進行實證研究,為幫助快遞企業(yè)提高自身品牌形象,建立顧客忠誠提供合理建議。
   本文首先通過文獻檢索和閱讀,明確了品牌形象和顧客忠誠的具體含義;通過文獻整理和深層訪談識別出了快遞業(yè)品牌形象的關鍵構成維度和要素;進而構建快遞業(yè)品牌形象對顧客忠誠的影響模型;通過問卷調研,收集一手

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