1、誤操作是用戶在產品使用過程中經常出現的問題，產品設計要避免用戶的誤操作，就應從使用者的角度對產品的使用狀況進行了解。認知心理是用戶與操作產品、界面、系統交流溝通時重要的信息判斷依據，它對于指導用戶的判斷和支持用戶的操作使用等方面，起著不可替代的作用。了解用戶的認知心理，對于指導產品設計，構建良好的產品概念模型有著重要意義。
　　 用戶認知經歷視知覺、記憶、模型識別等過程，用戶操作出現失誤，在認知過程中相對應會出現一些認知特點。本

2、文首先通過對用戶認知過程的分析，提取認知過程中影響誤操作的幾點要素，即信息搜索、記憶及模式識別，且三個要素相互交叉發(fā)揮作用。然后對此三個要素進行分析，結合格式塔心理學所提出的知覺過程由整體到部分的觀點，提出用戶認知過程中模型識別遵循模板模型—原型模型—特征模型認知的流程進行，并得出誤操作發(fā)生時，在這一認知流程中可能出現問題的環(huán)節(jié)。并通過以手機操作界面為例的實驗驗證所得出的結論。最后參照得出的結論，對影響界面認知的設計要素進行對比整理，以