1、受國際大環(huán)境影響，近幾年我國經(jīng)濟發(fā)展速度有所放緩，經(jīng)濟形勢不容樂觀，國家對房地產(chǎn)調(diào)控力度不斷加強，房地產(chǎn)發(fā)展出現(xiàn)前所未有的低迷態(tài)勢，作為房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，電梯行業(yè)發(fā)展也受到很大影響。未來幾年，中國電梯企業(yè)所面臨的生存環(huán)境將會更加嚴峻，電梯市場高速發(fā)展趨勢已一去不返，單靠以新梯銷售為主的經(jīng)營模式，已經(jīng)無法滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展要求，中國電梯企業(yè)要想走出困境，就迫切需要尋找到新的利潤增長點。加強電梯后市場業(yè)務(wù)拓展已經(jīng)成為電梯企業(yè)未來發(fā)展的方向。電梯

2、企業(yè)如何加強后市場業(yè)務(wù)管理，提升客戶滿意度及忠誠度，獲取更多的后市場業(yè)務(wù)訂單，確保在激烈的市場競爭環(huán)境下立于不敗之地，是企業(yè)迫切解決的問題。
　　本文以西子奧的斯電梯有限公司為研究背景，根據(jù)本人在攻讀碩士學位過程中所學的有關(guān)運營管理、戰(zhàn)略管理以及市場營銷方面的知識，通過對電梯市場的分析，闡述了西子奧的斯電梯有限公司發(fā)展后市場業(yè)務(wù)的必要性。本人研讀了國內(nèi)外后市場業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)書籍，并通過互聯(lián)網(wǎng)查詢了大量的后市場管理相關(guān)信息，收集了國

3、內(nèi)外電梯公司后市場運營情況的相關(guān)資料，整理了大量有關(guān)西子奧的斯電梯公司后市場運營數(shù)據(jù)材料，為寫作提供了豐富的素材和數(shù)據(jù)依據(jù)。在研究過程中本人結(jié)合目前電梯后市場現(xiàn)狀和西子奧的斯電梯公司服務(wù)管理實際，以典型案例為素材，通過具體分析研究，尋求更好的電梯后市場業(yè)務(wù)管理策略。
　　本文通過對電梯后市場業(yè)務(wù)管理策略的研究，以獲取更大的后市場利潤空間為主線，將服務(wù)設(shè)計、服務(wù)利潤鏈、服務(wù)補救理論等相關(guān)理論應(yīng)用于西子奧的斯電梯公司后市場業(yè)務(wù)管理。通