1、對于現(xiàn)代商業(yè)銀行而言,價值管理是其經(jīng)營管理的核心之一。銀行應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)客戶為重點,努力實現(xiàn)整體社會經(jīng)濟與銀行,以及銀行與客戶三者之間的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。這一經(jīng)營理念要求銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制,引入客戶價值管理的思想和方法,優(yōu)化銀行資源配置,在科學(xué)合理評價客戶價值的基礎(chǔ)上,明確自身的市場定位,并據(jù)此進行商品的有效擴展和規(guī)劃,將其服務(wù)體系的重點工作建立在客戶之上。
　　本文結(jié)合實際數(shù)據(jù),對中國銀行黑龍江省分行的零售客戶價值評價進

2、行了相關(guān)研究。本文首先界定了客戶的實現(xiàn)價值和終身價值,在此基礎(chǔ)上總結(jié)歸納了已有相關(guān)研究的現(xiàn)狀。進一步地,本文從個人和環(huán)境兩個方面討論了中國銀行黑龍江省分行客戶價值的影響因素,其中個人要素又被分為財富存量、個人成長能力等方面進行分析,而環(huán)境因素則又被劃分為金融機構(gòu)經(jīng)營與客戶關(guān)系管理兩方面進行分析。在進行上述分析之后,本文又對中國銀行黑龍江省分行零售客戶價值進行評價研究,在具體的評價過程中將客戶價值分為實現(xiàn)價值和終身價值,并對不同類型客戶價