1、在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以顧客需求為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)(質(zhì)量改進(jìn))逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)作為持續(xù)改進(jìn)的主體，隨著改進(jìn)任務(wù)的復(fù)雜性與外部依賴性日益增強(qiáng)，此類團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)開(kāi)展跨界活動(dòng)來(lái)克服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源約束與知識(shí)缺口，進(jìn)而提高績(jī)效。然而，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)究竟如何有效地管理跨界活動(dòng)?雖然有文獻(xiàn)指出了團(tuán)隊(duì)跨界行為的概念及多層次動(dòng)因、團(tuán)隊(duì)跨界行為與績(jī)效的關(guān)系等內(nèi)容，但是對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)跨界行為的特征維度與過(guò)程機(jī)制、前因后果等機(jī)理，至今仍然缺乏系統(tǒng)研

2、究，因此我們有必要針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探索性研究以指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐。
　　 本文圍繞“質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展跨界”這一基本問(wèn)題，基于資源依賴、管理釋意、全面質(zhì)量管理、社會(huì)資本等理論，循著“任務(wù)特征--質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為--質(zhì)量績(jī)效”的研究思路，從以下四個(gè)方面進(jìn)行破解：第一，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為概念構(gòu)思的關(guān)鍵特征，結(jié)構(gòu)維度如何(研究一與研究二)?第二，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為是否受到任務(wù)特征因素驅(qū)動(dòng)(研究三)?質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為如

3、何影響質(zhì)量績(jī)效(研究三)?第三，團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為與績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用如何(研究四)?第四，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為在團(tuán)隊(duì)生命周期的不同階段如何演進(jìn)(研究五)?
　　 研究一通過(guò)對(duì)19組32位質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及其成員進(jìn)行深度訪談，采用扎根理論方法對(duì)訪談資料進(jìn)行三級(jí)編碼分析(開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼)，深入挖掘了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為的概念內(nèi)涵與內(nèi)在結(jié)構(gòu)。扎根研究結(jié)果表明，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為是一個(gè)多維構(gòu)念，主

4、要是指質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)為了完成任務(wù)努力建立和管理跨團(tuán)隊(duì)或跨組織聯(lián)結(jié)的外部活動(dòng)過(guò)程，包含聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測(cè)行為三個(gè)維度，這豐富了現(xiàn)有研究關(guān)于團(tuán)隊(duì)跨界行為的概念內(nèi)涵，明晰了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為的構(gòu)念維度與情境特征。
　　 研究二基于扎根研究結(jié)論開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為的測(cè)量工具。通過(guò)項(xiàng)目篩選及初試，保留了21個(gè)測(cè)量題項(xiàng)用于預(yù)測(cè)試。將正式調(diào)查58家企業(yè)獲得的294個(gè)有效樣本數(shù)據(jù)，采用SPSS隨機(jī)分組功能將總體樣本均分為兩組，分別用于

5、探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析。通過(guò)探索性因子分析，最終保留了14個(gè)測(cè)量題項(xiàng)(涵蓋聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測(cè)行為三個(gè)維度)用于大樣本調(diào)研。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果表明質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為量表具有較好的信度與效度，驗(yàn)證了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為三個(gè)維度的穩(wěn)定性，且三個(gè)維度之間具有獨(dú)立的變動(dòng)性，說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為的三個(gè)維度水平并不是越高越好，需要根據(jù)具體情景進(jìn)行均衡配置，這種情景化研究推動(dòng)了相關(guān)理論的發(fā)展。
　　 研究三利用161個(gè)質(zhì)量改

6、進(jìn)團(tuán)隊(duì)的大樣本數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界的任務(wù)特征前因與作用機(jī)制。在檢驗(yàn)測(cè)量工具的信度與效度的基礎(chǔ)上，采用結(jié)構(gòu)方程建模探索潛變量之間的直接與間接關(guān)系。研究結(jié)果表明，除了任務(wù)互依性對(duì)偵測(cè)行為、任務(wù)時(shí)間壓力對(duì)管控行為的影響不顯著外，任務(wù)特征因素(任務(wù)互依性、任務(wù)復(fù)雜性和任務(wù)時(shí)間壓力)正向影響聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測(cè)行為。聯(lián)絡(luò)行為、管控行為和偵測(cè)行為不僅對(duì)質(zhì)量績(jī)效產(chǎn)生直接影響，前兩者還通過(guò)團(tuán)隊(duì)效能感間接影響質(zhì)量績(jī)效。
　　 研究四采

7、用整合式的研究思路，通過(guò)大樣本數(shù)據(jù)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為與績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究首先檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本測(cè)量工具的信度與效度，并對(duì)團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的兩階兩因子結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行驗(yàn)證性分析與評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上采用多元層級(jí)回歸方法檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的調(diào)節(jié)作用。實(shí)證結(jié)果表明：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本正向調(diào)節(jié)管控行為與質(zhì)量績(jī)效之間的關(guān)系，負(fù)向調(diào)節(jié)偵測(cè)行為與質(zhì)量績(jī)效之間的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)外部社會(huì)資本正向調(diào)節(jié)聯(lián)絡(luò)行為與偵測(cè)行為對(duì)質(zhì)量績(jī)效之間的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)內(nèi)、

8、外部社會(huì)資本的平衡正向調(diào)節(jié)偵測(cè)行為與質(zhì)量績(jī)效之間的關(guān)系，但對(duì)聯(lián)絡(luò)行為和管控行為與績(jī)效之間關(guān)系的影響并不顯著。
　　 研究五首先基于案例研究方法，通過(guò)對(duì)HF管道紗、LX電機(jī)轉(zhuǎn)子、FL手機(jī)外觀和JH診斷系統(tǒng)等四個(gè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的案例研究，探索質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為在團(tuán)隊(duì)生命周期不同階段的演進(jìn)規(guī)律。其次，基于質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段，對(duì)161個(gè)樣本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聚類分析、單因子方差分析和LSD多組比較檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)從啟動(dòng)與組織階

9、段、沖突與協(xié)作階段、變革與更新階段到執(zhí)行與完成階段，聯(lián)絡(luò)行為呈現(xiàn)先減弱后增強(qiáng)的趨勢(shì)，管控行為逐漸增加，而偵測(cè)行為逐漸減弱。
　　 與已有研究相比，本文構(gòu)建了“任務(wù)特征-質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為-質(zhì)量績(jī)效”的研究框架，其理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，以團(tuán)隊(duì)跨界行為構(gòu)念為切入點(diǎn)，運(yùn)用扎根理論方法挖掘了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為的構(gòu)思內(nèi)涵與維度結(jié)構(gòu)，并開(kāi)發(fā)了中國(guó)情景下質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為的測(cè)量量表，這有利于補(bǔ)充與完善團(tuán)隊(duì)跨界理論并推動(dòng)中國(guó)本

10、土企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的研究。第二，結(jié)合資源交換理論和管理釋意理論分析并檢驗(yàn)了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為的任務(wù)特征前因及對(duì)質(zhì)量績(jī)效的作用機(jī)制，從而一定程度上回答了“質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)為何跨界”這一問(wèn)題。第三，基于社會(huì)資本理論，并結(jié)合內(nèi)部“聯(lián)結(jié)觀”與外部“橋結(jié)觀”，深入探討了團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本及其平衡性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為與績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，這彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究缺乏綜合考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部社會(huì)資本及其平衡性的不足，也拓展了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為作用機(jī)制的研究。第四，