1、滿意度是反映人們對組織或服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的程度，它一般包括顧客滿意度和員工滿意度。在醫(yī)院中滿意度得到了廣泛的研究與應(yīng)用，但是主要是針對顧客（病人）滿意度，而對醫(yī)院員工滿意度調(diào)查與分析則相對較少。員工滿意度是考察員工對工作或崗位態(tài)度的重要指標(biāo)，其對員工工作效率、醫(yī)院管理水平、醫(yī)院競爭力和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨具有極其重要的影響。在我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供體系中，公立醫(yī)院占據(jù)了90％的份額，其中，三級(jí)綜合醫(yī)院更是承擔(dān)了主要的診療護(hù)

2、理任務(wù)。隨著生活水平和醫(yī)療保障能力的提高，加上人口老齡化、生活方式改變造成的慢性病增加，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)需求增長迅速，近10年來，三級(jí)醫(yī)院規(guī)模和床位數(shù)急劇擴(kuò)張。但由于編制標(biāo)準(zhǔn)的滯后，導(dǎo)致三級(jí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)重不足。為滿足工作需要，各醫(yī)院均不同程度地聘用了一定比例編制外醫(yī)護(hù)人員，且比例有逐年上升之勢。
　　本研究試圖對現(xiàn)階段三級(jí)綜合醫(yī)院編制內(nèi)外醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，探究其總體工作中的不滿意方面及不同身份對工作滿意度的影響，提出

3、針對性建議，可提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性，從而提高患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。
　　通過運(yùn)用文獻(xiàn)查閱法、專家咨詢法確定了三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查項(xiàng)目，并在兩家三級(jí)綜合醫(yī)院進(jìn)行問卷調(diào)查。對調(diào)查結(jié)果運(yùn)用SPSS20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出醫(yī)護(hù)人員在安全、工作量、工作時(shí)間、工作報(bào)酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、參與決策機(jī)會(huì)等多方面滿意度較低，在對工作群體、醫(yī)院管理等方面滿意度較高;對不同身份醫(yī)護(hù)人員滿意度進(jìn)行分析，得出編制外醫(yī)護(hù)人員

4、對工作穩(wěn)定性滿意度低于編制內(nèi)醫(yī)護(hù)人員，編制內(nèi)醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)院設(shè)備設(shè)施及后勤支持等方面的要求高于編制外醫(yī)護(hù)人員，編制外同工不同酬醫(yī)護(hù)人員對工作回報(bào)的滿意度低于其它身份醫(yī)護(hù)人員，編制外同工同酬醫(yī)護(hù)人員在對工作本身、工作群體、工作回報(bào)、醫(yī)院管理等多個(gè)方面滿意度總體高于其它醫(yī)護(hù)人員。在對其總體工作滿意度的自評(píng)中，編制外醫(yī)護(hù)人員滿意度低于編制內(nèi)醫(yī)護(hù)人員，表明“編制”身份帶給他們的工作穩(wěn)定性及心理感受的差距會(huì)對其總體滿意度造成影響。
　　針對研