1、全球家電行業(yè)蓬勃發(fā)展，伴隨著消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)家電產(chǎn)品的需求日益增加，企業(yè)市場(chǎng)對(duì)塑膠組件的需求也越來(lái)越大，而塑膠組件企業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有其鮮明的特點(diǎn)，銷售塑膠組件產(chǎn)品所面對(duì)的是受過(guò)良好訓(xùn)練，信息靈通的專業(yè)化購(gòu)買者，他們購(gòu)買的目的為了營(yíng)利，在這種情況下，營(yíng)銷工作不全是營(yíng)銷部門的事，他不僅需設(shè)計(jì)、制造、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人力資源等公司內(nèi)部各主體的積極參與，而且還需供應(yīng)商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府部門、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等公司外部相關(guān)主體參與才能共同有效完成，而塑膠組

2、件營(yíng)銷中的客戶滿意度是營(yíng)銷的關(guān)鍵，塑膠組件銷售越來(lái)越不只是銷售產(chǎn)品，而更是銷售的是競(jìng)爭(zhēng)力，銷售的是滿意度，已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營(yíng)銷方式。
　　論文應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論，針對(duì)塑膠組件市場(chǎng)的特點(diǎn)和購(gòu)買行為進(jìn)行了具體分析，確定塑膠組件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要素及服務(wù)營(yíng)銷組合；提出了塑膠組件營(yíng)銷的沿革，對(duì)目前塑膠組件營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)分析了以顧客為中心的組織要求，確定了各主體的角色定位；明確了多主體參與的塑膠組件服務(wù)營(yíng)銷

3、體系設(shè)計(jì)的原則，并對(duì)多主體參與的營(yíng)銷體系做了整體構(gòu)架設(shè)計(jì)；同時(shí)也對(duì)服務(wù)營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，針對(duì)各環(huán)節(jié)的服務(wù)如何執(zhí)行問(wèn)題，設(shè)計(jì)了服務(wù)體系考評(píng)體系，對(duì)管理工具在體系各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用作了闡述，最后對(duì)多主體參與的塑膠組件服務(wù)營(yíng)銷體系的維護(hù)作了針對(duì)性的分析，并設(shè)計(jì)了改進(jìn)模式。
　　研究過(guò)程中引入服務(wù)觀念，全員營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新觀念，跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理觀念，競(jìng)爭(zhēng)合作觀念，供應(yīng)鏈的管理觀念和實(shí)戰(zhàn)中的具體問(wèn)題，使內(nèi)容更具有可操作性和新穎性。