1、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復雜多變，市場競爭也日趨激烈、導致不確定因素層出不窮，隨時可能遇到突如其來的危機。其中，尤以產(chǎn)品質(zhì)量危機危害最大。短期的負面影響主要體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售、股票價格、市場份額等方面，長期影響體現(xiàn)在相互關(guān)聯(lián)的三個方面：企業(yè)形象、顧客信任和品牌資產(chǎn)，這些經(jīng)過長期積累才形成的企業(yè)資產(chǎn)，一旦受損，要想重建得花幾倍的財力人力。越來越多的理論家和實踐者已經(jīng)認識到，從消費者行為角度研究危機管理，可以更有效的制定危機溝通策略，最大程度上減少產(chǎn)品質(zhì)

2、量危機對企業(yè)造成的傷害。
　　本研究在回顧危機理論、產(chǎn)品質(zhì)量危機相關(guān)研究和消費者的購買決策行為研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了產(chǎn)品質(zhì)量危機下消費者的購買決策行為模型。模型主要包括歸因、危機程度和危機反應策略等構(gòu)成變量；中介變量感知責任和顧客價值、顧客滿意和購后行為等結(jié)果變量。研究提出了五項主假設(shè)和十五項子假設(shè)，并以實際調(diào)查數(shù)據(jù)為樣本，利用SPSS統(tǒng)計分析軟件使用均值分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等分析方法，探究了各個變量之間的關(guān)系。