1、在當(dāng)前社會(huì)背景下，嘗試從顧客價(jià)值角度出發(fā)，建立物業(yè)管理企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)模型，然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)方法來對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。試圖在一定程度上解決現(xiàn)有企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系重財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、輕顧客需求的問題，引導(dǎo)企業(yè)以滿足顧客需求、提高顧客價(jià)值作為經(jīng)營目標(biāo)來提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平。 本文首先闡述了論題的研究背景，并對(duì)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，確立了物業(yè)管理企業(yè)顧客價(jià)值綜合評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)。接著，本文主要從顧客價(jià)值和綜合評(píng)價(jià)兩個(gè)方面

2、闡述了構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型的現(xiàn)實(shí)意義；然后在對(duì)綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上，著重對(duì)我國物業(yè)管理企業(yè)顧客價(jià)值問題進(jìn)行了深入系統(tǒng)地調(diào)查和研究，應(yīng)用層次分析法構(gòu)建了以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型，應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)方法對(duì)物業(yè)管理企業(yè)顧客價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并提出了五條相應(yīng)對(duì)策。最后在實(shí)例分析中，以湖南省長沙市某文明試點(diǎn)小區(qū)為例，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)顧客價(jià)值進(jìn)行了相關(guān)分析，確定了影響企業(yè)顧客價(jià)值的關(guān)鍵因素，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、