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1、華中科技大學碩士學位論文基于顧客滿意模型的物業(yè)管理服務評價研究姓名:曹小榮申請學位級別:碩士專業(yè):管理科學與工程指導教師:李斌20061108華中科技大學碩士學位論文AbstractSincethereformandopenpolicytherehasbeenhugeachievementonthemunicipalhousingconstruction,people‘shousingconditionshasbeengreatchan
2、gedPeople’srequestsforhousinghavepromotedfromhaveahousetolivewell,spendingmoneyontheenvironmentandthemanagementhasbecomethefashionwhichthedeveloperandtheinhabitantpursuesHowtodowellintheestatemanagementhasbecomethefocalp
3、ointwhichpeoplepaysattentiontoTooBreount硝theestatemanagementisboththesunriseindustryandalsotheemergingindustryTherearefewmaturemanagerialexperiences,andtheappraisalsystemsofestatemanagementregardingtothecustomersatisfact
4、ionmodelarelessInviewofthesequestions,thisarticleintroduces“thecustomersatisfactiontheory”Itembarksfromtheangleofestatemanagementcompanythroughtheresearchofcustomersatisfactionindex,givesanexampleforthepropertycompanyThi
5、sarticlediscussesthebasicconceptofcustomersatisfactionthebasiccharactersofcustomersatisfactionandtheweightmethodofCustomerSatisfactionIndexOnthebaseitfullyconsideredtherequestsofcustomerhaeachaspecttocarryonthequestionna
6、iresurveytoevaluatethefactorswhichaffectthesubjectivefeelingsofcustomers,toestablishthefuzzysynthesisappraisalmodel,andthentosyntheticallyevaluatetheservicebenefitoftheestatemanagementcompanywiththefuzzysynthesisappraisa
7、ltheoryFinallythisarticletakesoneresidentialdistrictofPingDingshan雒theexampletisethequestionnairesurvey,adoptssomemasterdatautilizescustomersatisfactionindexappraisalsystemofestatemanagement,establishesappraisaltargetsys
8、temofcustomersatisfactionindexoftheplotestatemanagement,calculatescustomersatisfactionindexofholisticdistrictandvarioussub—itemstargetdegreeofsatisfactionthroughtheinvestigationandthendeterminesthekeyaspectwhichaffectsth
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