1、質(zhì)量是企業(yè)的生命。信息產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈。電信經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行質(zhì)量，不僅影響到企業(yè)自身的發(fā)展，而且直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。加強(qiáng)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理顯得尤為重要。 隨著通信事業(yè)的蓬勃發(fā)展，伴隨通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及消費(fèi)者逐漸成熟，無(wú)論作為電信運(yùn)營(yíng)商還是電信行業(yè)的供應(yīng)商，以及與通信建設(shè)有關(guān)的企業(yè)，都面臨的新的課題是如何為廣大用戶提供高質(zhì)量、低成本的通信業(yè)務(wù)服務(wù)，不斷地開(kāi)發(fā)并提供新技術(shù)、新業(yè)務(wù)給廣大客戶

2、。 現(xiàn)代化的市場(chǎng)環(huán)境使得傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商走進(jìn)了服務(wù)致勝的時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從資源和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。電信競(jìng)爭(zhēng)的加劇、市場(chǎng)需求的多樣化、客戶品味的變化已對(duì)綜合化服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的好壞關(guān)系到電信企業(yè)的興衰。國(guó)際電信巨頭紛紛通過(guò)建立以客戶為中心的服務(wù)體系和客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)度，使企業(yè)各部門(mén)都圍繞客戶滿意這個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，最終保證

3、企業(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量得以全面提高。 本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論等對(duì)中國(guó)電信上海公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析，并針對(duì)五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力進(jìn)行較為詳細(xì)的討論。戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵就是要分析競(jìng)爭(zhēng)壓力的來(lái)源，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源的認(rèn)識(shí)使中國(guó)電信上海公司的關(guān)鍵強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)突出地顯露出來(lái)，使公司生機(jī)盎然地在其產(chǎn)業(yè)中定位，使戰(zhàn)略變革可能產(chǎn)生最大回報(bào)的領(lǐng)域清晰化，并且使產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中最具有機(jī)遇和危險(xiǎn)的領(lǐng)域顯露出來(lái)。由此本文對(duì)國(guó)內(nèi)外電信企業(yè)在發(fā)展中存在的理念