1、隨著我國(guó)民航業(yè)的迅速發(fā)展，飛機(jī)數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)將面臨嚴(yán)重的人力資源短缺情況。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)數(shù)量繁多，規(guī)?？缍却?，呈現(xiàn)出群雄爭(zhēng)霸的競(jìng)爭(zhēng)格局，都在虎視眈眈的注視著供給有限的航空機(jī)務(wù)維修人力資源市場(chǎng)。如何吸引人才，留住人才成為我國(guó)航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。近年來(lái)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了充分的認(rèn)可，在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)匕進(jìn)行的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理也引起了我國(guó)學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界的普遍關(guān)注。因此，幫助航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)

2、建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，從而切實(shí)提高員工工作滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是—項(xiàng)非常有意義的研究課題。 本文以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論、質(zhì)量管理理論、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的深入研究，構(gòu)建了航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；在對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)量管理思想，建立持續(xù)改進(jìn)的航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，并分析了航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理涉及的主要內(nèi)容和質(zhì)量文件；根據(jù)航空機(jī)務(wù)維修企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)