1、姊妹花公司是一家專業(yè)從事女性內(nèi)衣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司。公司規(guī)模較小，屬于進(jìn)入行業(yè)時(shí)間較短的新進(jìn)入者。在姊妹花公司的內(nèi)衣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，盡管公司非常努力地運(yùn)營(yíng)，但由于成立之初未進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，出現(xiàn)了一系列諸如產(chǎn)品定位不明確，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯；目標(biāo)市場(chǎng)含糊不清企業(yè)負(fù)擔(dān)增大；客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度不夠，客戶關(guān)系未得到有效優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)不夠人性化，網(wǎng)站設(shè)計(jì)單一，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研缺乏，物流環(huán)境不佳等問(wèn)題。本文運(yùn)用MBA管理的相關(guān)知識(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、服飾營(yíng)

2、銷學(xué)、客戶關(guān)系管理等理論，對(duì)這些問(wèn)題逐一加以研究，提出有效的姊妹花公司內(nèi)衣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。本文首先闡述了姊妹花公司的公司及產(chǎn)品現(xiàn)狀情況，詳細(xì)分析了公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和客戶關(guān)系(包括客戶特征、客戶購(gòu)買行為、客戶動(dòng)機(jī)以及物流配送等)，指出了公司在內(nèi)衣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中問(wèn)題存在的癥結(jié)之所在；然后，對(duì)姊妹花公司的市場(chǎng)作了細(xì)分，選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，明確了市場(chǎng)定位，確立了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。姊妹花公司的主打產(chǎn)品為女性文胸，為突出女性用品的特點(diǎn)，以及姊妹花公司給予女性

3、客戶特殊的、發(fā)白內(nèi)心的關(guān)愛，將品牌定位為“姊妹花一一貼心的知已”?；趯?duì)姊妹花公司及其產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等的分析，本文提出了較適合姊妹花公司實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略——內(nèi)衣產(chǎn)品的營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略。產(chǎn)品的營(yíng)銷策略側(cè)重于市場(chǎng)營(yíng)銷方面，采用集中性營(yíng)銷策略和高價(jià)同質(zhì)策略，其主要策略包括了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告、實(shí)施營(yíng)業(yè)推廣、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制以及延伸產(chǎn)品、強(qiáng)化“客戶體驗(yàn)”等策略。集中性營(yíng)銷策略目的在于集中力量進(jìn)入個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)，在較小市場(chǎng)上獲得較大占有率，使

4、企業(yè)資源得到充分利用。而高價(jià)同質(zhì)策略目的在于強(qiáng)化產(chǎn)品的高附加值，在提供同樣高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品中，突顯姊妹花公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，其主要的策略包括網(wǎng)上促銷策略(包括推廣搜索引擎、優(yōu)化網(wǎng)站等)，改善在線客戶服務(wù)與客戶關(guān)系(提供在線服務(wù)、個(gè)性化客戶服務(wù)與個(gè)人信息保護(hù)和網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研)，以及加強(qiáng)物流配送等。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略的目的在于讓盡可能多的用戶了解并訪問(wèn)公司網(wǎng)站，獲得更多有關(guān)公司產(chǎn)品和公司的信息，向客戶提供更為方