1、本論文以SY公司構(gòu)建卓越售后服務體系為背景，從工程機械行業(yè)和備件的特點出發(fā)，從物流網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡兩大方面研究和分析如何建立符合卓越售后服務體系要求的備件物流系統(tǒng)。 在行業(yè)最佳實踐的分析中，通過對工程機械行業(yè)的狀元企業(yè)Caterpillar售后服務體系的分析，總結(jié)出可供國內(nèi)企業(yè)借鑒的先進經(jīng)驗，并結(jié)合這些經(jīng)驗對SY的備件物流網(wǎng)絡的規(guī)劃進行對比研究。 備件物流網(wǎng)絡的規(guī)劃主要研究庫存網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)以及備件配送中心和代理商倉庫的選址問

2、題，從定性分析的角度來提出倉庫的選址策略。同時結(jié)合SY公司的現(xiàn)狀對備件需求預測法、庫存管理策略及備件配送環(huán)節(jié)的監(jiān)控進行分析和優(yōu)化。 對備件需求的預測提出了采用回歸方法進行預測，并對如何高效和準確的獲取備件需求數(shù)據(jù)提出了管理措施。 對庫存管理策略方面通過信息系統(tǒng)的配合，在SY現(xiàn)有的ABC管理策略方法基礎上，引入了JIT管理手段，降低備件的庫存成本。 對配送環(huán)節(jié)強調(diào)配送過程的可視化，利用GIS和GPS技術來實現(xiàn)配送過

3、程的監(jiān)控。 備件物流信息系統(tǒng)的建設從供應鏈的全過程控制出發(fā)，圍繞供應商管理系統(tǒng)(DMS)，配合企業(yè)已有的ERP和CRM等系統(tǒng)構(gòu)建綜合的備件物流管控信息網(wǎng)絡。 信息網(wǎng)絡分成基于Internet的基礎通信網(wǎng)絡建設和信息管理系統(tǒng)的建設。對基礎通信網(wǎng)絡的建設，從滿足全國甚至全球數(shù)據(jù)通信的角度，并從保護企業(yè)已有投資和節(jié)約投資成本的角度分析可行的建設方案，采用VPN技術來構(gòu)建高效、安全和可管理的信息通信基礎網(wǎng)絡。 在信息管理