1、傳統(tǒng)的營銷理論已經很難適應迅速變化著的營銷環(huán)境。從20世紀末開始，學術界就不斷展開對新的營銷理念和觀點的探索。這些探索總體上都是在關系營銷的框架之內，以顧客為中心，以網絡和信息技術為營銷工具，對傳統(tǒng)的營銷理論及方法進行改進。通過整合企業(yè)的內部和外部資源，科學管理與其他利益相關者的關系，以促進企業(yè)與顧客之間的充分溝通和交流，更好地滿足顧客不斷增長的差異化需求，進而建立、鞏固和經營與顧客的長期良好關系，打造企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。 將顧

2、客作為企業(yè)的資本來管理，不僅是學術界根據前人的理論和營銷實踐提出的一種新理論，也是企業(yè)在逐漸深入了解客戶關系管理、實施CRA4平臺過程中產生的迫切需求。營銷戰(zhàn)略由生產導向到市場導向再到顧客導向轉移，企業(yè)經營的核心也從產品經營演變到資本經營，再發(fā)展到顧客經營階段，顧客資產逐漸成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產。企業(yè)如何實施顧客資產戰(zhàn)略？如何有效管理和提升顧客資產？這已是學術界和企業(yè)界亟待解決的熱點問題。 本文第一部分詳細分析了目前國內企業(yè)顧客