1、1,談護(hù)士長(zhǎng)角色定位,張鎮(zhèn)靜,2,護(hù)士長(zhǎng)的角色1,角色的概念：“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的一專門術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。,3,護(hù)士長(zhǎng)的角色2,角色也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù),4,護(hù)士長(zhǎng)的角色3,護(hù)士長(zhǎng)處于醫(yī)院護(hù)理管理體系中一個(gè)特定位置,承上啟下,5,護(hù)士長(zhǎng)角色模式,?護(hù)理管理者 ?聯(lián)絡(luò)者?代表者 ?監(jiān)督者?

2、傳達(dá)和宣傳者 ?護(hù)患代言人?計(jì)劃者 ?沖突處理者?資源調(diào)配者 ?協(xié)商談判者?教育者 ?變革者,6,護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),護(hù)士長(zhǎng)行政管理職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé),7,護(hù)士長(zhǎng)行政管理職責(zé)1,在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作制定本病區(qū)工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施負(fù)責(zé)本科護(hù)理人員的政治思想工作,8,護(hù)士長(zhǎng)行政管理職責(zé)2,負(fù)責(zé)本科人員的分工和排班深入病房了解病人的思想

3、情況，定期召開工休座談會(huì)，以便改進(jìn)工作,9,護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)1,在護(hù)理部主任及科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作制定本病區(qū)業(yè)務(wù)技術(shù)管理具體計(jì)劃負(fù)責(zé)檢查護(hù)理質(zhì)量組織病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診,10,護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)2,隨同科主任和主治醫(yī)師查房 清點(diǎn)和指定專人領(lǐng)取本病室的藥品、儀器等負(fù)責(zé)護(hù)士的見習(xí)、實(shí)習(xí)和護(hù)士進(jìn)修工作,11,合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有 較高的素質(zhì) 精湛的專業(yè)技術(shù),12,護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)要求,,13,——思想政治成熟,熱愛護(hù)

4、理專業(yè)，有奉獻(xiàn)精神 勇于開拓，積極進(jìn)取 公正廉潔，以身作則 用自己的模范去帶動(dòng)護(hù)士 憑借自己的人格魅力影響人、團(tuán)結(jié)人 說話有分寸,14,——專業(yè)技術(shù)精湛,知識(shí)面寬——“博學(xué)多才”專業(yè)要精——“技術(shù)精湛”會(huì)教善寫——“傳授、解惑”,15,知識(shí)面寬—“博學(xué)多才”,護(hù)士長(zhǎng)的理論知識(shí)必須要全面、系統(tǒng)，從而迎接新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),16,專業(yè)要精——“技術(shù)精湛”,護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理專業(yè)，不但要熟悉常用的技術(shù)操作,熟悉護(hù)

5、理工作的方法、技巧等，同時(shí)還要精通護(hù)理過程,對(duì)護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運(yùn)用自如，技術(shù)要精湛、過硬。,17,會(huì)教善寫——“傳授.解惑”,護(hù)士長(zhǎng)作為科室的帶頭人，要做一個(gè)好的老師，對(duì)護(hù)士要“傳授、解惑”，培訓(xùn)護(hù)士，提高寫作能力 ，發(fā)表科研論文,18,——熟悉管理方法,護(hù)理管理是一門藝術(shù) 既要講究民主，也要明確行為準(zhǔn)則、工作職責(zé)、規(guī)章制度。 善于處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等 部門和患者、陪護(hù)等人際關(guān)系，力求取得理解、支持與合作，使管

6、理工作達(dá)到事半功倍的效果。,19,——身體心理健康,要善于自我心理調(diào)保持良好的狀態(tài)。 要會(huì)用心理管理的方法讓科室護(hù)士辯 地看待自己和他人 要正確對(duì)待逆境與批評(píng) 身體力行，做出表率！,20,一、強(qiáng)化五種意識(shí),21,——服從大局意識(shí),人員、物資等資源共享,22,——管理責(zé)任意識(shí)（一）,人：養(yǎng)成教育、正確引導(dǎo)、業(yè)務(wù)能力、挖掘 潛能財(cái)：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護(hù)時(shí)間：合理分配、彈性排班、關(guān)鍵

7、時(shí)間、要事 第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收,23,——管理責(zé)任意識(shí)（二）,1、要深入病房及易發(fā)問題場(chǎng)所善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出。做好現(xiàn)場(chǎng)管理。2、堅(jiān)持原則。敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)。3、有鍥而不舍的精神。可借助其他管理人員的力量尋求合適的方法達(dá)到管理的目的。,勤于管理,敢于管理,善于管理,24,—管理責(zé)任意識(shí)（三）,對(duì)管理中存在的問題要端正態(tài)度分析原因，改進(jìn)不足不抵觸、不追查、不推諉、不強(qiáng)調(diào)客觀原因,2

8、5,——質(zhì)量意識(shí),熟知標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格考核 即時(shí)講評(píng) 糾正偏差 獎(jiǎng)罰公開 持續(xù)改進(jìn) 提高質(zhì)量,26,——安全意識(shí),重點(diǎn)病人：新、危重、診斷不明、病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無效、心理障礙者重點(diǎn)護(hù)士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實(shí)習(xí)進(jìn)修 生、工作計(jì)劃性條理性差、有不良情緒者等,27,——安全意識(shí),重點(diǎn)技術(shù)：化療、深靜脈穿刺、新技術(shù) 配合重點(diǎn)藥物：不良反應(yīng)、副作用重點(diǎn)時(shí)間

9、：午間晚間、節(jié)假日重點(diǎn)環(huán)節(jié)：標(biāo)本、病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全及 交接，醫(yī)囑核對(duì)及準(zhǔn)確執(zhí)行等,28,——自我保護(hù)意識(shí),注意循證：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)原始資料擺正位置：以病人利益為重履行職責(zé)：告知簽字、記錄及時(shí)客觀、事先溝通、回避社會(huì)矛盾,29,二、提高五種能力,30,1、組織、參與、指導(dǎo)、督查能力,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、質(zhì)量差錯(cuò)分析——充分準(zhǔn)備、目的明確、正確引導(dǎo)、適時(shí)提問、集思廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導(dǎo)，注重成效 克服

10、“形式主義、任務(wù)觀”的思想護(hù)理業(yè)務(wù)、搶救危重癥患者——參與、指揮、指導(dǎo)、督查 克服：動(dòng)口不動(dòng)手與一味埋頭苦干,31,2、預(yù)測(cè)、觀察、分析、處理問題能力,從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，透過現(xiàn)象分析問題的根源克服“見怪不怪、習(xí)以為常”的思想,32,3、溝通協(xié)調(diào)能力,善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、主動(dòng)配合 克服“本位主義”的思想,33,4、  自覺學(xué)習(xí)和提高的能力,帶頭學(xué)習(xí)了解本專科業(yè)務(wù)前沿注重實(shí)際拾遺

11、補(bǔ)缺帶著問題學(xué)開展好合作性學(xué)習(xí)克服“滿足現(xiàn)狀、得過且過”的思想,34,5、領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上 級(jí)要求的能力,認(rèn)真學(xué)習(xí)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神、各種規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，找出差距，部署工作督促執(zhí)行檢查效果防止“曲解標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），事倍功半”,35,三、處理好五種關(guān)系,36,1、科主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部,明確關(guān)系 尊重服從 請(qǐng)示匯報(bào) 共同商討,37,2、  護(hù) 士 長(zhǎng),相互理解、尊重、信任、幫助、學(xué)

12、習(xí)，學(xué)人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，發(fā)揮傳、幫、帶作用 克服心胸狹窄、猜疑、等不良習(xí)氣,38,3、護(hù) 士,了解性格特點(diǎn)、了解和滿足不同需要、掌握思想動(dòng)態(tài)和情緒，動(dòng)之以情，曉之以理公平、公正處事敢于授權(quán)、用人之長(zhǎng)相互理解、支持人盡其才、才盡其用,39,4、其他部門（后勤、設(shè)備、醫(yī)技、 職能科室）,40,5、病人及家屬,以患方為中心竭盡所能滿足合理要求理解和安慰患方不良心情容忍其情緒的發(fā)泄,41,四

13、、倡導(dǎo)五種策略,42,1、防患于未然 ——體現(xiàn)管理的最大效益,沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸發(fā)展顯著的也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的細(xì)微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上 抓苗頭問題 處理在萌芽狀態(tài),43,,以平常心對(duì)待護(hù)士發(fā)生的錯(cuò)誤，從管理系統(tǒng)上分析原因。正確對(duì)待他人攻擊，敢于批評(píng)與自我批評(píng)。人不是以不犯錯(cuò)誤為圣明，而是以改正錯(cuò)誤為美德。有過失而不改正才是真正的過失。

14、 關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正錯(cuò)誤,2、有寬容之心 ——體現(xiàn)人性化管理,44,3、善于引導(dǎo) ——變壞事為好事,45,4、善于聽取別人的意見 ——得到正確的結(jié)論,46,5、勇于創(chuàng)新 ——推動(dòng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展,47,工作方法： 注重五多一少多下去、多看、多干、 多管，少責(zé)備,,五、新任護(hù)士長(zhǎng)工作技巧,48,,思路清、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、 按

15、規(guī)定、注實(shí)效、重長(zhǎng)效、,質(zhì) 量 控 制：,49,講 話 技 巧：,注意兩清一柔思維要清晰，講話要清楚，聲音要柔和,50,物資管理：做到兩常一短常規(guī)范、常整頓，循環(huán)周期短。,,物 資 管 理：,51,思 想 工 作：,注意兩動(dòng)一靜觀察護(hù)士行為動(dòng)向 組織好科室活動(dòng) 靜心分析動(dòng)向原因做好引導(dǎo)工作,52,與人合作： 一熱一冷：別人有助于你時(shí)熱心點(diǎn)，處事要冷 靜點(diǎn)。一粗一細(xì)：別人欠你財(cái)務(wù)時(shí)要粗心一