1、創(chuàng)建服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的HR管理體系,華潤萬佳超級市場有限公司李衛(wèi)東,一、快速發(fā)展的華潤萬佳二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn)三、迎接挑戰(zhàn)、建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,目錄,,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,1.華潤萬佳的來源華潤萬佳2002年由華潤超市和萬佳百貨整合而成,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,2.華潤集團(tuán)簡介成立于1948年橫跨石油、紡織、服裝、地產(chǎn)、零售多個行業(yè)2001年營業(yè)額340億港幣，總資產(chǎn)5

2、00億港幣,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,3.華潤超市簡介1984年成立于香港1991年開始積極拓展內(nèi)地市場，先后在深圳、蘇州、天津、北京等建立區(qū)域性總部2000年入選中國連鎖業(yè)百強第十一位香港共有店鋪72間，年銷售額15億港元內(nèi)地共有超市400多間，2001年內(nèi)地華潤超市銷售額26億人民幣,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,4.萬佳百貨簡介創(chuàng)立于1991年12月2000年列全國連鎖業(yè)百強第十三名2001年實現(xiàn)銷售額達(dá)20億，蟬聯(lián)廣東

3、省同行業(yè)第一位從2001年起，萬佳積極向外拓展，相繼在珠海、中山、廣州、惠州成功開設(shè)了5家分店目前，萬佳現(xiàn)有分店數(shù)已達(dá)12家,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,5.整合后的華潤萬佳規(guī)模以46億的總營業(yè)額（不包括香港地區(qū)營業(yè)額）名列2001年度中國連鎖百強第11名。2002年上半年，華潤萬佳以27億元的銷售額再次名列廣東省零售商業(yè)企業(yè)第一名，名列2002年度上半年中國連鎖百強第12名。,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略目

4、標(biāo)：四個五工程 今后5年內(nèi)，在零售業(yè)投資50億人民幣，實現(xiàn)營業(yè)額500億人民幣，年度利潤5億人民幣的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使華潤萬佳成為中國零售業(yè)的領(lǐng)跑者。,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,使命持續(xù)改善消費者的生活質(zhì)量，為顧客提供高質(zhì)量、低價格、豐富多彩的商品和服務(wù)；創(chuàng)造發(fā)展空間，提高員工價值，成為中國零售精英首選的零售企業(yè)。,6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,愿景,6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略,,,,

5、,,,,,,,,,股東價值五年內(nèi)成為中國大陸食品零售市場前3名的零售商最大化創(chuàng)造股東權(quán)益（“四個5”目標(biāo)）創(chuàng)新與快贏相結(jié)合,消費者價值持續(xù)改進(jìn)消費者生活質(zhì)量，為顧客提供高效和豐富多采的商品與服務(wù)面向全國市場，實現(xiàn)區(qū)域領(lǐng)先滿足消費者核心價值的零售品牌,員工價值中國零售精英首選的零售企業(yè),,華潤萬佳的愿景,,供應(yīng)商價值中國市場上領(lǐng)先供應(yīng)商最理想的合作伙伴逐步建立供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,社會價值中國民族零售商的成功典范

6、社區(qū)公益事業(yè)的倡導(dǎo)者,,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,業(yè)態(tài)選擇 未來主要考慮四種業(yè)態(tài)：萬佳模式、綜合超市、折扣店、標(biāo)準(zhǔn)超市，前三種成為戰(zhàn)略性業(yè)態(tài)，即主流業(yè)態(tài)。,6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略 三個戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)域，即華東、華南、華北區(qū)。,6.華潤萬佳的發(fā)展戰(zhàn)略,7.華潤萬佳近期的飛速發(fā)展今年已經(jīng)開設(shè)和將要開設(shè)的大型綜合超市為10家。從2002年開始今后的5年里，華潤萬佳將計劃開設(shè)75家大型綜

7、合超市，綜合超市200家。,一、快速發(fā)展的華潤萬佳,,二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn),1.快速發(fā)展需要大批高素質(zhì)的中高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。各公司制訂了雄心勃勃的擴張計劃，迫切需要大量人才華潤萬佳對人才同樣有迫切的需求,二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn),2.快速發(fā)展需要創(chuàng)造一種留住高素質(zhì)員工的好的機制零售行業(yè)人才競爭激烈，導(dǎo)致存在一定的高素質(zhì)員工流失的現(xiàn)象；員工素質(zhì)越來越高，對組織的忠誠度越

8、來越低；并購的進(jìn)行需要留住被并購企業(yè)的核心員工,二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn),3.快速發(fā)展需要建設(shè)一種優(yōu)良企業(yè)文化以支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略的成功實施必須有企業(yè)文化作為基礎(chǔ)；并購的成功需要進(jìn)行文化的“整合”；新員工的不斷涌進(jìn)，使企業(yè)文化存在被“稀釋”的危險。,二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來的巨大挑戰(zhàn),,三、迎接挑戰(zhàn)、建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,1.參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制訂1.1HR部門參

9、與整體戰(zhàn)略制訂的必要性公司整體戰(zhàn)略的制訂需要考慮到人才的供給狀況。,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,1.2HR部門如何參與戰(zhàn)略的制訂 應(yīng)深入了解零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，研究零售業(yè)的人才市場（行業(yè)內(nèi)人才的可供給量、地區(qū)分布、薪酬水平等），研究勞動法規(guī)、研究競爭對手的人力資源管理，研究內(nèi)部人力資源的優(yōu)勢與不足，為公司提供各種有效信息，從而參與到公司的戰(zhàn)略制訂過程當(dāng)中。,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR

10、管理體系,2.配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制訂專門的人力資源管理戰(zhàn)略2.1公司整體戰(zhàn)略需要各職能戰(zhàn)略（財務(wù)戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等）與之相配合。,財務(wù)戰(zhàn)略,營運戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,采購戰(zhàn)略,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,2.2人力資源戰(zhàn)略的定義： 人力資源戰(zhàn)略是對人力資源管理目標(biāo)、手段、基本理念的闡述，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，可分為吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略和參與戰(zhàn)略等

11、。,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,經(jīng)營戰(zhàn)略,,2.3人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)總體戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和實施,,,,,目標(biāo)體系：建立整體目標(biāo),實施體系：提供資源使員工能夠高效履行其職責(zé),支撐體系：構(gòu)架文化理念和行為規(guī)范,激勵體系：獎勵、認(rèn)可并分享員工的成就，鼓勵其實現(xiàn)非凡績效,經(jīng)營計劃,人力資源戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,,,,,績效管理,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,內(nèi)外部環(huán)境分析,

12、勞動力市場社會文化、法規(guī)企業(yè)內(nèi)部人力資源企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化員工期望,戰(zhàn)略制定,確定戰(zhàn)略與目標(biāo)戰(zhàn)略的實施計劃實施保障計劃資源的合理配置人力資源規(guī)劃,戰(zhàn)略實施,人力資源開發(fā)與管理企業(yè)、個人利益協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)資源與技術(shù)的利用,戰(zhàn)略評估,戰(zhàn)略與現(xiàn)實差異戰(zhàn)略的調(diào)整戰(zhàn)略的經(jīng)濟效益,,2.4人力資源戰(zhàn)略制定的程序,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,吸引戰(zhàn)略,以豐厚薪酬吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊常用薪酬

13、制度包括：利潤分享計劃、獎勵政策、績效獎勵等嚴(yán)格控制員工數(shù)量，多吸引技能高度專業(yè)化、招聘和培訓(xùn)的費用相對較低的員工，以控制人工成本相互間為單純利益交換關(guān)系,投資戰(zhàn)略,通過聘用較多員工形成備用人才庫，儲備多種專業(yè)人才注重員工開發(fā)與培訓(xùn)，注意培育良好的勞動關(guān)系管理人員要確保員工得到所需的資源，擔(dān)負(fù)了較重的責(zé)任企業(yè)對員工是種投資,參與(培養(yǎng))戰(zhàn)略,員工有較大的決策參與機會和權(quán)力，管理人員像教練，為員工提供必要的咨詢與幫助注重團(tuán)隊建

14、設(shè)、自我管理和授權(quán)管理注重培養(yǎng)員工的溝通技巧、解決問題的方法、團(tuán)隊工作等,人力資源戰(zhàn)略,2.5人力資源戰(zhàn)略的形式,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,2.6人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的具體配合方式,3.樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變3.1對HR部門進(jìn)行市場化的部門功能定位（a）,HR部門,服務(wù)對象,,,,提供增值服務(wù),供應(yīng)商,客戶,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相

15、一致的HR管理體系,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,集團(tuán),政府機構(gòu),公司員工,所屬公司,華潤萬佳人力資源部門,,,華潤萬佳人力資源部門主要對服務(wù)對象,3.1對HR部門進(jìn)行市場化的部門功能定位(b),部門,,,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,,人事調(diào)動手續(xù)HR的培養(yǎng)和輸送HR管理制度人事統(tǒng)計信息,服務(wù)對象——集團(tuán),服務(wù)內(nèi)容,3.1對HR部門進(jìn)行市場化的部門功能定位（c

16、),細(xì)化規(guī)范作業(yè)流程，制定量化標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤執(zhí)行進(jìn)程，配以評價及獎勵機制定期主動匯報工作，主動收集并傳送有關(guān)政策法規(guī)信息加強溝通、緊密配合、征詢意見,準(zhǔn)確、及時全面掌握工作情況隨時了解內(nèi)部需求與政策信息被尊重、被滿足的心理需要,需求偏好,服務(wù)設(shè)計,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,3.1對HR部門進(jìn)行市場化的部門功能定位（d）,社保管理證件辦理檔案管理戶籍管理招聘管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理職業(yè)生

17、涯設(shè)計,服務(wù)對象——公司員工,需求偏好,個人合法權(quán)益得到保障個人工作價值得到合理的評價和補償有實現(xiàn)個人發(fā)展的空間和機會知識和專業(yè)技能經(jīng)驗不斷得到提升有歸屬感、安全感、被尊重的需要,按國家政策規(guī)定處理勞動關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)尊重員工知情權(quán)，公開員工切身利益相關(guān)的各項制度，及時主動與員工互動溝通建立健全科學(xué)的招聘、調(diào)配、薪酬、績效考核、激勵、培訓(xùn)體系，幫助員工制定個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)人才在企業(yè)中的發(fā)展與增值建立信息反

18、饋機制，提供良好的溝通交流渠道,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)設(shè)計,3.2進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,4.制訂具有前瞻性的人力資源規(guī)劃,,供求平衡計劃,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,制訂程序：,根據(jù)經(jīng)營規(guī)劃預(yù)測人力資源需求,研究行業(yè)人才市場內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀預(yù)測未來人力資源供給,5．注重員工關(guān)系管理，不斷提高員工滿意度。5.1員工關(guān)系管理的重要性零售行業(yè)是一

19、個員工滿意度導(dǎo)向的行業(yè)，如果一線員工不滿意，前面所有員工的努力都會付諸東流。5.2管理方法設(shè)立員工關(guān)系專員崗位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人接待日制度,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,6.建設(shè)一種包容的、鼓勵創(chuàng)新的、注重績效的企業(yè)文化6.1必要性對知識型員工需求的不斷增加，購并重組的不斷進(jìn)行需要對新人“寬容”；最傳統(tǒng)的零售行業(yè)也是最需要創(chuàng)新的行業(yè)；激烈的行業(yè)競爭需要以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。6.2企業(yè)文化建設(shè)方式員工手冊、

20、儀式、故事、樹立典型、培訓(xùn)；企業(yè)內(nèi)刊、獎懲制度、領(lǐng)導(dǎo)會議講話。,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,7.培訓(xùn)是HR的核心競爭力，建立高效、完整的培訓(xùn)體系7.1高度重視培訓(xùn)工作形勢的發(fā)展迫使我們要把培訓(xùn)擺在戰(zhàn)略的位置,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,7.2如何保證培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)：成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門參與的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)加大培訓(xùn)投入

21、提高專業(yè)培訓(xùn)人員的素質(zhì)把培訓(xùn)作為所有員工特別是管理員工的重要職責(zé)用考核促進(jìn)培訓(xùn),8.建立一個科學(xué)的立體化的招聘體系8.1立體化的招聘網(wǎng)絡(luò),勞動力市場現(xiàn)場招聘,網(wǎng)絡(luò)招聘,校園招聘,獵頭招聘,報刊雜志招聘,員工推薦,境外招聘,高級人才,賣場普通員工,一般人才,儲備干部,,,,,,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,,,,8.2嚴(yán)格的招聘程序:,擬訂招聘計劃,選擇招聘方式及渠道,發(fā)布招聘信息,資料接收和篩選,人才

22、測評,聘用決策,面試,錄用與辭謝,,,,,,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,8.3科學(xué)的甄選方法,勝任素質(zhì)模型（Competence）,基本素質(zhì)測試,智力測試,專家心理測試,專業(yè)筆試,面試,評價中心,,…,,,,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,9.進(jìn)行科學(xué)的崗位評價，建立具有充分競爭力的全面的回報體系9.1回報體系,外在回報,內(nèi)在回報,,,,,外在現(xiàn)期回報,外在長期回報,良好發(fā)展空間

23、,對個性的尊重,舒適的工作環(huán)境,職權(quán)的行使,,薪酬,福利,期權(quán),認(rèn)股權(quán),融洽的人際關(guān)系,成就感，滿足感,,,,,,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,9.2建立完整薪酬系統(tǒng)的步驟:,,29,明確公司經(jīng)營現(xiàn)狀業(yè)內(nèi)地位經(jīng)營戰(zhàn)略確定薪酬策略,獲取市場薪酬數(shù)據(jù),崗位分析與評價,確定職級架構(gòu),確定工資水平與結(jié)構(gòu),,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,,,,10.建立科學(xué)、公

24、正的績效管理體系10.1績效考核的重要意義把員工行為引向戰(zhàn)略目標(biāo)；為分配業(yè)績薪酬提供依據(jù)；提高員工滿意度；為培訓(xùn)提供依據(jù)；留住業(yè)績好的員工,“如果不能衡量，就無法管理“,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,10.2考核方法,硬指標(biāo)——基于目標(biāo)管理和崗位分析的KPI體系,指標(biāo)體系,軟指標(biāo)——工作行為要素（態(tài)度、能力）（以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)）,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系

25、,10.3績效管理的程序,設(shè)定工作目標(biāo),定期工作回顧與評價,績效面談,績效改進(jìn)計劃,,,,,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,11.深入關(guān)心知識員工，不斷提高他們的忠誠度，實現(xiàn)感情留人 企業(yè)應(yīng)關(guān)心員工的健康狀況。企業(yè)應(yīng)關(guān)心知識員工的家庭生活狀況。企業(yè)還應(yīng)關(guān)心知識員工的個體成長。在進(jìn)行組織與崗位設(shè)計時，不但要考慮公司的需要，還應(yīng)考慮到關(guān)鍵員工的興趣和專長。,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)

26、展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,12.充分利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立先進(jìn)高效的人力資源管理信息系統(tǒng)（HRIS）12.1人力資源管理信息系統(tǒng)的功能人力資源數(shù)據(jù)庫的建立可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、準(zhǔn)確的人力資源信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用（e-HR）可以為HR部門外的員工提供各種形式的自助服務(wù)（網(wǎng)上考勤、網(wǎng)上查詢工資、網(wǎng)上競聘等）。,三、迎接挑戰(zhàn)，建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系,12.2人力資源管理信息系統(tǒng)建立步驟,了解自己的需求,選擇合適