1、名詞解釋（名詞解釋（3.5）（名詞解釋在簡(jiǎn)答里應(yīng)該還有，大家自己揣測(cè)）1績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。2績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和開發(fā)團(tuán)隊(duì).個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的.整合的管理方法。3基本標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)期望某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象達(dá)到的績(jī)效水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)對(duì)被評(píng)估對(duì)象未做

2、要求和期望的，被評(píng)估對(duì)象可以達(dá)到的水平。簡(jiǎn)答（簡(jiǎn)答（6.4）1.員工和管理者不喜歡績(jī)效考核有三方面原因：A績(jī)效考核本身的性質(zhì)決定了它是一個(gè)容易使人焦慮的事情。B績(jī)效考核目的不明確。C績(jī)效考核結(jié)果不理想使得績(jī)效考核更加難以開展。2年終目標(biāo)考核的四張表格A個(gè)人學(xué)歷記錄B個(gè)人工作記錄（包括以前公司的工作情況）C對(duì)照年初設(shè)立的目標(biāo)自評(píng)任務(wù)的完成情況，根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績(jī)，對(duì)照通用公司的價(jià)值觀，技能要求等。確定哪方面是強(qiáng)項(xiàng)哪方面不足哪些方

3、面需要通過哪些方式提高，需要得到公司哪些幫助，在未來一年或更遠(yuǎn)的將來有哪些展望等。D經(jīng)理評(píng)價(jià)3資源管理的控制系統(tǒng)（老師說三個(gè)選兩個(gè)考，具體化，自己對(duì)照書上25頁補(bǔ)上）①前饋系統(tǒng)：計(jì)劃控制；職責(zé)與權(quán)限控制；制度控制；人員控制②過程控制：例行的控制；非例行的控制③反饋控制4績(jī)效管理的重要作用：A有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足B績(jī)效管理可以有效地促進(jìn)質(zhì)量管理C績(jī)效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化D績(jī)效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突E績(jī)效管

4、理可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本F績(jī)效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展5績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)績(jī)效指標(biāo)的選擇包括一下三個(gè)方面A績(jī)效評(píng)價(jià)的目的B被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度6設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問題?考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力要適度?考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，工作業(yè)績(jī)。第二，行為表現(xiàn)。第三，改進(jìn)措施。第四，新的目標(biāo)13基于能力的績(jī)效改進(jìn)方案（績(jī)效考核結(jié)果的具體應(yīng)用）1）績(jī)效改進(jìn)的前提和理念2）目標(biāo)設(shè)定3）制定完成

5、目標(biāo)的行動(dòng)步驟4）解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙5）明確指導(dǎo)者的行動(dòng)6）績(jī)效改進(jìn)方案的實(shí)施14薪酬獎(jiǎng)金的分配（補(bǔ)充以下3個(gè)的定義）1、績(jī)效加薪2、績(jī)效獎(jiǎng)金3、特殊績(jī)效獎(jiǎng)金認(rèn)可計(jì)劃15成功實(shí)施BSC需要以下步驟?1.培訓(xùn)企業(yè)的高層管理人員，促使其承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)?2.組建一個(gè)小型BSC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?3.重新審視、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?4.關(guān)注關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，并以企業(yè)的發(fā)展需要確定BSC的角度?5.為BSC的多個(gè)角度選定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?6.為BSC的關(guān)

6、鍵績(jī)效指標(biāo)建立具體的績(jī)效指標(biāo)?7.開始行動(dòng)論述題（論述題（3）1績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定包括兩步：準(zhǔn)備階段和溝通階段準(zhǔn)備階段一個(gè)好的績(jī)效計(jì)劃要有充分的資料做后盾，企業(yè)在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)一般要準(zhǔn)備以下內(nèi)容：?組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃?年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃?團(tuán)隊(duì)計(jì)劃?個(gè)人的職責(zé)描述?員工上一個(gè)績(jī)效周期的績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效計(jì)劃的溝通階段這一階段管理人員要與員工進(jìn)行充分溝通，就這個(gè)考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。通常我們要注意以下問題：?營(yíng)