1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,旅游信息化的趨勢愈見明顯。旅游業(yè)特有的行業(yè)特性決定了其具有信息密集性和信息依托性的特點(diǎn)。信息傳播是旅游活動(dòng)中不可缺少的一部分,也是旅游目的地營銷與服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何利用好旅游信息進(jìn)行服務(wù)營銷,成為了旅游界亟需解決的問題。信息服務(wù)是一個(gè)雙向的概念,在旅游市場競爭異常激烈的今天,能夠讓旅游者接收到信息并認(rèn)可信息的價(jià)值,顯得尤其重要。從價(jià)值層面對(duì)旅游信息進(jìn)行研究,可以有針對(duì)性地為特定的旅游市場提供旅游信息,更好地

2、完成信息的價(jià)值表達(dá),實(shí)現(xiàn)旅游企事業(yè)單位營銷資源的優(yōu)化配置。
　　 本文選取了長沙市旅游者為研究對(duì)象,在梳理國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了旅游信息價(jià)值量表,通過便利抽樣的方式進(jìn)行問卷發(fā)放,并采用SPSS15.0、AMOS7.0等統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。研究通過探索性因子分析得出旅游信息價(jià)值包含享樂價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避價(jià)值、自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、社交價(jià)值五個(gè)維度。其中,享樂價(jià)值的涵蓋面最廣,它表現(xiàn)的是游客對(duì)于具有景區(qū)特色和風(fēng)土人情特色的介

3、紹的關(guān)注,體現(xiàn)了較強(qiáng)的享樂性,風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避價(jià)值是指游客在出游前信息搜尋階段對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)和減少損失方面的內(nèi)容的關(guān)注,自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值是游客對(duì)于自我價(jià)值的體現(xiàn)和自我意識(shí)的展現(xiàn),實(shí)用價(jià)值具體表現(xiàn)在游客對(duì)于有助于行程開展和活動(dòng)安排的內(nèi)容的關(guān)注上,體現(xiàn)了較強(qiáng)的實(shí)用性,社交價(jià)值體現(xiàn)了出游前階段親朋好友的意見的影響程度和游客對(duì)于旅游信息的交流意愿；根據(jù)重要性感知打分的不同,旅游信息價(jià)值被分為“核心信息價(jià)值”、“基本信息價(jià)值”和“關(guān)系信息價(jià)值”。其中“核心信息價(jià)

4、值”為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避價(jià)值,旅游者感知的重要程度最高,累計(jì)比例均超過80％；“基本信息價(jià)值”包括享樂價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、社交價(jià)值,旅游者感知重要程度累計(jì)比例在70％～80％之間；“關(guān)系信息價(jià)值”為自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值,旅游者感知重要程度累計(jì)比例低于70％；通過方差分析得出不同性別、年齡、文化程度、職業(yè)、家庭月均收入、出游花費(fèi)的人群在旅游信息價(jià)值的感知上有顯著差異；最后,基于探索性因子分析結(jié)果和文獻(xiàn)綜述得出三個(gè)旅游信息價(jià)值的假設(shè)模型,分別是一階相關(guān)因素模型、