1、城市商業(yè)銀行自20世紀(jì)末誕生以來(lái)，在我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。隨著中國(guó)金融業(yè)對(duì)外全面開(kāi)放，城市商業(yè)銀行不僅要面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)大中型銀行的競(jìng)爭(zhēng)和農(nóng)村信用社的沖擊，同時(shí)還要接受來(lái)自外資銀行的挑戰(zhàn)。特別是2008年世界金融危機(jī)后，中國(guó)政府加大了對(duì)金融業(yè)監(jiān)管的力度。城市商業(yè)銀行如何加快發(fā)展步伐，是擺在所有城市商業(yè)銀行面前的難題。
　　 城市商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)不足二十年的發(fā)展，在公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、人力資源管理等方面取

2、得了很大進(jìn)步，但是，能帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新服務(wù)開(kāi)發(fā)并沒(méi)有引起足夠重視。一方面，自身人才資源不足、法律監(jiān)管嚴(yán)格及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大了創(chuàng)新成本；另一方面，在新服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，普遍缺乏有效的顧客需求分析和服務(wù)設(shè)計(jì)、對(duì)外來(lái)產(chǎn)品知識(shí)照搬照抄，所以新服務(wù)開(kāi)發(fā)成功率偏低。以及，組織文化阻礙了組織內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿與能力，從而阻礙了城市商業(yè)銀行的新服務(wù)開(kāi)發(fā)。
　　 本文采用整體性多案例研究方法，對(duì)城市商業(yè)銀行的文化特性如何通過(guò)組織內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)

3、影響新服務(wù)開(kāi)發(fā)，進(jìn)行了探索性研究。在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，建立了最初的概念模型；選擇位于浙江省內(nèi)的T銀行、H銀行、N銀行、W銀行四家名列前茅的城市商業(yè)銀行作為案例研究對(duì)象，經(jīng)過(guò)測(cè)試性案例、案例內(nèi)分析、跨案例分析，構(gòu)建了組織文化、知識(shí)轉(zhuǎn)移及新服務(wù)開(kāi)發(fā)績(jī)效的綜合模型，驗(yàn)證了知識(shí)轉(zhuǎn)移的中介作用。
　　 本文得到的主要命題有：(1)城市商業(yè)銀行的適應(yīng)性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿；(2)城市商業(yè)銀行的參與性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)

4、移意愿；(3)城市商業(yè)銀行的參與性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移能力；(4)城市商業(yè)銀行的一致性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿；(5)城市商業(yè)銀行的使命性高，可以提高銀行內(nèi)員工知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿；(6)城市商業(yè)銀行員工擁有的新服務(wù)開(kāi)發(fā)知識(shí)的轉(zhuǎn)移對(duì)新服務(wù)開(kāi)發(fā)績(jī)效有正向影響關(guān)系。本文研究結(jié)果表明：在城市商業(yè)銀行快速發(fā)展過(guò)程中，明晰中小企業(yè)市場(chǎng)定位很重要；高素質(zhì)員工體系的建立能夠準(zhǔn)確傳遞市場(chǎng)信息；以及我國(guó)城市商業(yè)銀行應(yīng)盡早建立與績(jī)效相匹配的激勵(lì)