1、盡管項目管理相關(guān)理論研究取得了豐富的成果,對項目管理實踐起到了很好的指導(dǎo)作用,但項目的失敗率卻依然居高不下,研究者們開始認識到以項目團隊為主要關(guān)注對象的項目管理并不足以解決項目所面臨的所有問題,開始將關(guān)注焦點從項目團隊轉(zhuǎn)向團隊外部更加廣泛的利益相關(guān)方。而隨著組織間分工協(xié)作態(tài)勢的加強,多個組織共同參與完成一個項目的情況越來越普遍,項目中需要各個利益相關(guān)方組織共同參與、協(xié)作完成的活動越來越多,因此,穩(wěn)定可靠的項目利益相關(guān)方關(guān)系成為項目成功的

2、關(guān)鍵因素。為建立和維護這種關(guān)系,必須將研究視角從項目管理提升到項目治理。
　　 論文就項目利益相關(guān)方關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)、建立過程及保障措施等內(nèi)容進行研究,主要內(nèi)容分為以下三個部分:
　　 第一部分,即論文第一章和第二章,對當前項目利益相關(guān)方管理的有關(guān)研究進行回顧,分析現(xiàn)有研究的局限,提出項目利益相關(guān)方關(guān)系是該研究領(lǐng)域的重點內(nèi)容,這種關(guān)系本質(zhì)上是一種治理關(guān)系,可以從項目治理的視角開展有關(guān)研究?；诂F(xiàn)有項目治理研究現(xiàn)狀與趨勢,選

3、擇基于角色過程視角的項目治理研究作為本文的研究基礎(chǔ),并通過與相關(guān)研究的比對分析,可以看出該研究的視角及主要研究內(nèi)容具有較強的針對性,適合選擇獨特性和臨時性的項目作為對象進行研究。該部分還對論文研究所需的理論基礎(chǔ)進行了梳理,為論文主體部分的研究提供理論支持。
　　 第二部分,即論文的第三章、第四章和第五章,對用于建立和維護項目利益相關(guān)方治理關(guān)系的過程進行研究。該部分主要包含三個方面的內(nèi)容:(1)提出對各利益相關(guān)方所承擔的項目治理角

4、色進行劃分,是研究和構(gòu)建項目利益相關(guān)方治理關(guān)系的基礎(chǔ)。通過分析項目治理角色的內(nèi)涵和來源,借鑒產(chǎn)品工程領(lǐng)域有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計的原則和方法,提出了基于項目利益相關(guān)方需求挖掘、項目產(chǎn)品設(shè)計、項目方案設(shè)計和治理角色劃分等環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)過程,形成基于利益相關(guān)方需求的項目治理角色劃分方法,實現(xiàn)了項目利益相關(guān)方與其所承擔項目治理角色的量化關(guān)聯(lián)；(2)在對利益相關(guān)方承擔的項目治理角色進行劃分的基礎(chǔ)上,提出各利益相關(guān)方參與項目的過程,本質(zhì)上就是各利益相關(guān)方通過承擔

5、項目治理角色來參與項目并獲得期望收益的過程,項目利益相關(guān)方之間的治理關(guān)系可以簡化為一種博弈關(guān)系,進而通過分析項目治理角色的博弈過程來研究項目利益相關(guān)方之間的治理關(guān)系。為了使各利益相關(guān)方的收益最大化,各方需要進行合作,從而使得各相關(guān)方之間形成合作博弈關(guān)系,通過構(gòu)建項目利益相關(guān)方合作博弈模型并求解,可以得到項目收益分配方案?？紤]到利益相關(guān)方參與項目的預(yù)期收益不確定的實際情況,借鑒模糊數(shù)學(xué)相關(guān)理論和方法對對合作博弈的邊界條件進行了拓展,并對求

6、解方案進行了改進,提出了非完全合作博弈中的利益相關(guān)方收益分配方案,使其更符合項目的現(xiàn)實狀況。(3)為了得到公平合理的最大收益,項目利益相關(guān)方之間需要建立合作博弈關(guān)系,而關(guān)系的形成依賴于一個事前約定的、具有約束力的合作協(xié)議,該部分通過設(shè)定項目利益相關(guān)方關(guān)系的保障措施,來促進參與項目的利益相關(guān)方之間達成合作協(xié)議,從而在參與項目的利益相關(guān)方之間形成和維護穩(wěn)定的治理關(guān)系。
　　 第三部分,即論文第六章,基于項目利益相關(guān)方治理關(guān)系的建立和

7、維護過程,選取有代表性的案例進行應(yīng)用演示,并對最終的應(yīng)用結(jié)果進行分析討論。分析結(jié)果表明,在項目中明確各利益相關(guān)方的角色及其治理關(guān)系,可以有效改善項目績效、提高利益相關(guān)方的滿意度,從而促進項目成功。
　　 本文基于治理的視角對項目利益相關(guān)方進行研究,借助治理理論、角色理論、質(zhì)量功能矩陣、合作博弈理論、模糊數(shù)學(xué)理論等,研究如何形成并維護項目利益相關(guān)方之間穩(wěn)定的治理關(guān)系,得到以下結(jié)論:
　　 1.項目利益相關(guān)方的治理角色可以通

8、過改進的動態(tài)質(zhì)量功能矩陣得到。本著“獲得收益多,承擔工作多”的原則,利益相關(guān)方對項目提出的需求多,他們自然在項目中承擔的治理角色會多。借鑒和使用圖論中最大流原理及方法,對產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的質(zhì)量功能矩陣等工具進行改進,實現(xiàn)了利益相關(guān)方需求與項目治理角色之間的動態(tài)關(guān)聯(lián)與映射,并確定了各利益相關(guān)方需求與項目治理角色之間的量化關(guān)系。
　　 2.項目利益相關(guān)方之間的治理關(guān)系可以簡化為一種博弈關(guān)系,根據(jù)項目預(yù)期收益不確定的現(xiàn)實情況,借鑒和使用模

9、糊數(shù)學(xué)的理論方法和工具,對合作博弈的求解方法改進,提出了項目中更加合理的收益分配方案,并根據(jù)項目預(yù)期收益不確定的現(xiàn)實情況,借鑒模糊數(shù)學(xué)的有關(guān)理論和方法,提出基于模糊的項目收益時各利益相關(guān)方進行非完全合作博弈的收益分配方案,確保收益分配的公平性和合理性,并通過設(shè)置項目利益相關(guān)方治理關(guān)系的保障措施,確保項目利益相關(guān)方收益的最合理方案能夠?qū)崿F(xiàn)。
　　 3.通過案例分析與應(yīng)用,證明項目利益相關(guān)方治理關(guān)系的實現(xiàn)過程在項目實踐中的可行性。本

10、文選取的案例項目涉及利益相關(guān)方眾多,關(guān)系復(fù)雜,項目工期緊、任務(wù)重。論文中設(shè)計的項目利益相關(guān)方角色劃分過程、收益分配的實現(xiàn)過程和治理關(guān)系的保障措施,均可以在案例項目中進行有效運用,表明論文的研究成果在項目實踐中是可行的。
　　 本文以“項目利益相關(guān)方的關(guān)系”為研究對象,以基于角色過程的項目治理為研究視角,突破了原有的基于過程視角和結(jié)構(gòu)視角的項目利益相關(guān)方研究,提出了模糊項目收益下的利益相關(guān)方非完全合作博弈的收益分配方案及其保障措施

11、,主要的研究創(chuàng)新在于以下幾點:
　　 1.研究視角創(chuàng)新
　　 盡管目前關(guān)于項目利益相關(guān)方管理的研究逐漸增多,但是大多研究都針對單個利益相關(guān)方進行研究,對不同利益相關(guān)方之間的關(guān)系進行研究還為數(shù)較少。本文以“項目利益相關(guān)方的關(guān)系”為研究對象,以項目治理尤其是基于角色過程的項目治理研究為視角,設(shè)計了對利益相關(guān)方治理關(guān)系的形成和維護的統(tǒng)一過程,實現(xiàn)了一用一個統(tǒng)一的框架來研究并建立不同項目中的利益相關(guān)方治理關(guān)系,進而豐富和完善了基

12、于角色過程視角的項目治理理論。
　　 2.研究方法創(chuàng)新
　　 對項目利益相關(guān)方關(guān)系的研究廣泛涉及到社會學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、運籌學(xué)等多個學(xué)科領(lǐng)域,本文采用文獻分析、演繹和個案分析的方式開展研究,將產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管理、合作博弈等領(lǐng)域的研究方法和工具進行了改進,在研究方法上具有一定的創(chuàng)新性。
　　 (1)提出了項目利益相關(guān)方期望挖掘的親和圖方法(Affinity Diagram)
　　 盡管利益相關(guān)方參與項目是

13、為了滿足自身需求,但是這種需求是原始、模糊、籠統(tǒng)的,只能稱為利益相關(guān)方的期望。項目的目標無法對這些期望進行有效的整合。本文提出項目利益相關(guān)方期望挖掘的親和圖方法,利用利益相關(guān)方期望之間的親和性對其進行結(jié)構(gòu)化整理,作為定義項目目標的重要依據(jù)。
　　 (2)創(chuàng)造了基于網(wǎng)絡(luò)最大流的動態(tài)質(zhì)量功能矩陣方法(Dynamic QualityFunction Deployment)
　　 創(chuàng)造了基于網(wǎng)絡(luò)最大流的動態(tài)質(zhì)量功能矩陣方法,該方

14、法能夠?qū)崿F(xiàn)利益相關(guān)方需求與角色的定量關(guān)聯(lián),實現(xiàn)利益相關(guān)方需求量與其承擔項目治理角色量對等的原則,為得到基于需求量的治理角色及其責(zé)任提供解決方法。
　　 (3)設(shè)計了模糊項目收益下利益相關(guān)方非完全合作博弈的收益分配方案
　　 為了將合作博弈的研究方法和工具能夠在項目中進行應(yīng)用,針對項目預(yù)期收益不確定的現(xiàn)實情況,論文借鑒和使用了模糊數(shù)學(xué)中有關(guān)截集的思想和方法,突破了合作博弈的研究局限,得到非完全合作博弈的利益相關(guān)方進行事前模

15、糊項目收益分配算法,為保證利益相關(guān)方對項目的持續(xù)投入提供解決方案,使其更具有現(xiàn)實意義和應(yīng)用價值。
　　 3.實踐應(yīng)用創(chuàng)新
　　 將對項目利益相關(guān)方關(guān)系的研究成果應(yīng)用到具體的項目實踐中,突破了原有以項目管理知識指南(Project Management Body of Knowledge,PMBOK)等項目管理的一般理論體系為指導(dǎo)的項目管理范疇,在實踐應(yīng)用方面具有一定的創(chuàng)新性。
　　 項目利益相關(guān)方治理理論的完善與