1、質(zhì)量管理工具在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用,,2016年7月26日,內(nèi)容提要,一、PDCA循環(huán)二、常用管理工具三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用,二、常用管理工具,老七種工具,新七種工具,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表,關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法,直方圖,標(biāo)桿分析法,,頭腦風(fēng)暴法,,魚骨圖分析法,(Cause & Effect

2、/Fishbone Diagram),魚骨頭分析法,魚骨圖,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析法的步驟:①?zèng)Q定問題的特性。 簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。,,１,特 性,魚骨圖分析方法培訓(xùn),②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。,,１,２,特 性,主 骨,魚骨圖分析方法培訓(xùn),③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)

3、要因，用四方框圈起來。,,,,,,,,,３,要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,魚骨圖分析方法培訓(xùn),6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/結(jié)果,,,,,,,,人,測(cè),環(huán),法,機(jī),料,,,,中間原因,,直方圖,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,業(yè)務(wù)工作總體情況,第一章,直方圖小結(jié),直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點(diǎn):任何情況都能使用直方圖直方

4、圖的不足:會(huì)有信息丟失。,,直方圖小結(jié),,甘特圖,如何用excel制作甘特圖,,如何用excel制作甘特圖,得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了：,如何用excel制作甘特圖,排列圖,,散點(diǎn)圖,趨勢(shì)圖,其他常用工具,相關(guān)圖——關(guān)聯(lián)圖法,調(diào)查表,富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院 患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表 科室 ： 日期： 得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，

5、希望通過您們的真實(shí)回答反映對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請(qǐng)按您的意愿對(duì)下列各項(xiàng)打“√”在相應(yīng)的括號(hào)內(nèi)。一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）二、您初入病房時(shí)，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（ ） 2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ） 3、不滿意（ ）,冰山角分析法,護(hù)理操作分析,