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文檔簡介
1、成都濱治酒店質量獎罰標準成都濱治酒店質量獎罰標準一?目的目的1、提高管理水平,強化組織效能,有效實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標;2、提高員工的滿意程度和未來成就感,為實現(xiàn)對每一位員工的激勵提供依據(jù);3、成為管理者與被管理者共同參與的日常管理工作,以加強溝通與協(xié)作;4、使企業(yè)文化、團隊精神通過質量考核活動得到更充分地體現(xiàn),取得更健康的發(fā)展。二、考核原則二、考核原則1、一致性:在一年時間內,考核的內容、標準和方法原則上保持不變;2、客觀性:客觀、真實地反
2、映員工的實際情況、避免由于光環(huán)效應、偏見或主觀印象等帶來的誤差;3、公平性:對于同一崗位的員工使用相同的考評標準;4、公開性:考核結果知會被考核者并得到確認;5、嚴肅性:一月內連續(xù)違反相同條規(guī)達一月內連續(xù)違反相同條規(guī)達2次或同一年度內違反相同條規(guī)累積達次或同一年度內違反相同條規(guī)累積達4次,均次,均做加倍處理。做加倍處理。三、考核范圍三、考核范圍:酒店全體員工、管理人員四、考核辦法四、考核辦法1、以分數(shù)為考核單位,獎勵部分1分折合人民幣5
3、元,懲戒部分1分折合人民幣8元。2、每月底由質檢統(tǒng)一整理報財務在當月工資中體現(xiàn)。五、相關職責五、相關職責1、人力資源部:負責獎勵、扣罰、賠償?shù)膱?zhí)行工作。2、財務部:負責發(fā)放獎勵款及扣除罰款、賠償款。3、總經(jīng)理:負責維護獎懲、賠償工作的權威性。六、具體內容六、具體內容(一)獎勵部分(一)獎勵部分1、遵紀守法,服從指揮,任勞任怨,起表率作用者,獎勵420分;2、服務質量優(yōu)異,且受到客人書面表揚(不含賓客意見調查表),獎勵420分;3、管理人
4、員以身作則、大膽管理、有創(chuàng)新、成績顯著者(目標管理考核成績優(yōu)秀、業(yè)績突出),獎勵540分;4、發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即采取措施并上報,防止了事故擴大,經(jīng)查實獎勵210分;5、指出他人違紀行為并制止經(jīng)查實,獎勵220分;6、在各自的工作崗位上為客人提供最佳服務、為樹立酒店良好形象作用顯著者,獎勵420分;7、在酒店組織的考試中,得分96分以上,獎勵210分;8、為維護酒店利益,敢于堅持原則而受客人無理謾罵及傷害等有據(jù)者,獎勵4100分;9、提供
5、重要線索,積極協(xié)助和配合有關部門的調查工作,獎勵420分;10、維護酒店利益、敢于糾正、制止事故發(fā)生;意外事故發(fā)生后,處理準確、及時、成績突出者,獎勵620分;11、為酒店挽回經(jīng)濟損失一次,獎勵420分,經(jīng)查實貢獻大的獎勵20100分;12、發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施,使酒店減少損失者,獎勵420分;13、參加酒店及行業(yè)組織的各級比賽獲得前三名,獎勵550分;14、設備維修、保養(yǎng)、管理有顯著成效者,獎勵10100分;15、為提高酒店經(jīng)濟
6、效益或管理水平提出合理化建議,被采納并經(jīng)實施有顯著成效,獎勵10100分;16、部門凝聚力高,能以較高質量完成超負荷接待任務的,獎勵部門10100分;17、在做好本職工作的前提下,能主動積極的協(xié)助他人(部門)完成對客接待服務或其它事項的,獎勵440分;聊、看電影(視頻)、視頻聊天等),酒店工作電腦非工作需要不得安裝視頻攝像頭;(3)超過工作范圍與客人過分親近;(4)當班期間,未在規(guī)定時間前完成內部準備(整理)工作;(5)酒店組織的各種考
7、試不及格;(6)工作脫節(jié)、出現(xiàn)一般性失誤;(7)帶情緒上班,態(tài)度不端正,工作毛手毛腳;(8)因報錯售價或解釋不清楚,導致顧客投訴;若造成損失,參照賠償條款執(zhí)行。(9)違反員工宿舍、員工食堂、員工澡堂普通條款規(guī)定;(10)不按照規(guī)定提交工作總結、計劃、文案、方案等;4、發(fā)現(xiàn)以下行為者,員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣、發(fā)現(xiàn)以下行為者,員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣4分、分、5分、分、6分。分?;?646分(1)參加會議、培訓、活動遲到超過20分
8、鐘(含),同時計事假;(2)參加會議、培訓、活動早退;(3)違反酒店郵電通訊管理制度;利用酒店電話打私人電話,除扣分外,承擔所產生費用;(4)當班期間無故脫崗(時間不超過10分鐘),影響工作開展;(5)無故中斷工作,影響任務完成;(6)推卸工作中出現(xiàn)的失誤責任(一般性失誤);(7)違反酒店制度且拒簽罰單,罰單照樣生效;(8)挪用或享用酒店設備、物品、商品,除扣分外,同時全額承擔相關費用(超過100元按照開除條款處理);(9)工作中借故偷
9、懶或故意偷懶,逃避勞動;(10)采購員不按程序采購或所采購物品質量不合格,除扣分外,所采購的物資及發(fā)生的費用不予報銷;(11)接待顧客不主動,對顧客的詢問和要求不理不睬,冷落顧客;(12)未完成能力范圍內可提供顧客之合理要求(服務);(13)下班后(或全部人員離開辦公室經(jīng)營場所后),未及時關閉門窗、水、電、油、電器等;(14)通訊不暢通;(15)刪減工作(服務)流程和要求;(16)工作出現(xiàn)錯誤,若造成損失,按照損失條款進行賠償;(17)
10、下班不關電或所使用的電腦、打印機等(非必需24小時運行設備);5、發(fā)現(xiàn)以下行為者,員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣、發(fā)現(xiàn)以下行為者,員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣5分、分、6分、分、7分或5757分(1)對質檢提出的問題未在規(guī)定的時間內整改或反饋;(2)工作中不服從上級安排,若頂撞上司,加倍處理;(3)擅自違規(guī)動用酒店的設備、設施,若發(fā)生事故,承擔全部賠償責任;(4)在宿舍內酗酒、賭博或變相賭博;(5)崗位服務對象投訴,反映服務態(tài)度或服務質量
11、差屬實;(6)工作時間睡覺;(7)員工之間發(fā)生意見、吵鬧、搬弄是非或其他擾亂工作秩序、妨礙風紀的行為;(8)工作失誤(如交接不到位、信息傳遞失誤等),導致酒店正常經(jīng)營管理工作受影響(含引起顧客投訴等);若影響面較大,視情節(jié)給予加倍處理;(9)參加會議、培訓、酒店組織活動未到且未提前向組織部門請假;6、發(fā)現(xiàn)以下行為者,員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣、發(fā)現(xiàn)以下行為者,員工、主管、經(jīng)理及以上分別扣8分、分、1010分、分、1212分或81281
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