1、隨著國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策的變化，房地產(chǎn)行業(yè)作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)也受到不同程度的影響，發(fā)展起伏波動(dòng)不斷;加上新的房地產(chǎn)公司紛紛成立，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈;隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的日益成熟，行業(yè)整體水平的提高，同行業(yè)的同質(zhì)化程度也越來(lái)越高;人們對(duì)住房的消費(fèi)要求水平也逐漸提高，房地產(chǎn)企業(yè)面臨的壓力和競(jìng)爭(zhēng)是不言而喻的。如何使房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其必須摒棄舊的營(yíng)銷(xiāo)模式，應(yīng)用新的營(yíng)銷(xiāo)模式——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是本文研究的重點(diǎn)。

2、　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)所涵蓋的層面包括客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、影響者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)資源是房地產(chǎn)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的目標(biāo)，因此客戶(hù)資源的掌握情況和掌握程度是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。如何能樹(shù)立正確的客戶(hù)觀念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)是否能長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。
　　本文共分六章，第一章緒論中首先介紹了本文的研究背景、研究目的和方法、研究的框架;第

3、二章回顧了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論，介紹了市場(chǎng)細(xì)分策略和客戶(hù)關(guān)系管理以及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論，并以此作為本文研究的理論依據(jù);第三章闡述了我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，即在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，更加注重客戶(hù)服務(wù)，朝專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展;第四章分析了房地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，指出房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的必要性，以及房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的具體分類(lèi)和內(nèi)容;第五章研究了房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的保障，要達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變，搭建好