1、詳細(xì)的售后服務(wù)方詳細(xì)的售后服務(wù)方案一、一、服務(wù)設(shè)備一覽表服務(wù)設(shè)備一覽表序號(hào)名稱名稱明細(xì)明細(xì)數(shù)量數(shù)量（套）（套）地點(diǎn)地點(diǎn)1F5負(fù)載均衡器維護(hù)服務(wù)F5BIGIP24002臺(tái)；LTM34002臺(tái)，千兆負(fù)載均衡器，冗余結(jié)構(gòu)，旁路接入及安裝配置調(diào)試1北京2HDSNAS3080維護(hù)服務(wù)1node61Gbe210GXFP前端接口，1TB許可，NFS許可1北京3HDSAMS2300維護(hù)服務(wù)雙控制器，16GBCache，88GbFC，5450GB15Kr

2、pmSAS1北京4IBMPower560維護(hù)服務(wù)IBM560UNIX服務(wù)器，4路3.6GRISCCPU16GDDR2內(nèi)存，4個(gè)千兆以太網(wǎng)端口，2塊4GBHBA卡，內(nèi)置RAID控制器，內(nèi)置DVDROM，獨(dú)立顯卡146G15K轉(zhuǎn)速SAS硬盤，AIXV6.1操作系統(tǒng)2北京5IBMPower550I維護(hù)服務(wù)44.2GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2內(nèi)存，4146G15KSAS硬盤，1RAID控制卡，DVD光驅(qū)，4千兆以太網(wǎng)口2北京6I

3、BMPower550II維護(hù)服務(wù)43.5GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2內(nèi)存，4146G15KSAS硬盤，1RAID控制卡，DVD光驅(qū)，2千兆以太網(wǎng)口1北京7SUNV890數(shù)據(jù)庫服務(wù)器維護(hù)服務(wù)4路1.35G64位CPU，16GB內(nèi)存，6塊146G光纖硬盤，1個(gè)4端口千兆以太網(wǎng)卡，2個(gè)1端口2GHBA卡，RAID控制卡，1份SOLARIS10操作系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)集群軟件等2北京一般故障除重大、嚴(yán)重故障外的故障2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，本地

4、工程師8小時(shí)(含)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，如需備件則備件在10小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，如需要異地調(diào)取備件，可以適當(dāng)延長時(shí)間，但最長不能超過2天72小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)正常工作三、服務(wù)內(nèi)容三、服務(wù)內(nèi)容我方承諾提供的服務(wù)如下：1電話支持服務(wù)我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。我方設(shè)立724的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題

5、進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅速提供無推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。3緊急備機(jī)備件服務(wù)我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)

6、間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。4巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三