1、_售后服務方案售后服務方案我公司自成立以來，一直致力于大學、中小學、體育場館、康樂設施、休閑娛樂場地等領域的工程施工和服務。無論在施工還是在售后服務方面，我公司都有一支經驗豐富、敬業(yè)力強的隊伍。對于我們施工的項目，我們的售后服務都本著及時、認真的態(tài)度。對于本次工程的售后服務，我公司做出如下鄭重承諾：●完工期：合同生效之日起40個日歷日內完成供貨、安裝和調試工作，并經行政主管部門驗收合格后交付使用。●市內10分鐘故障響應；●市內1小時到場

2、維修；●8小時故障排除；8小時內故障無法排除，提供材料設備，保障場地正常使用。●724小時服務熱線：●30天免費定期巡檢；●整體工程保修壹年以上，具體時間以合同為依據，提供終身維修服務?！袼熊浖峁┟赓M升級服務。特別說明：特別說明：質保期內因產品質量問題予以免費維修或更換。在質保期內，我方保證場地無故障開機運行，如達不到要求，質保期應順延，并且賠償招標人經濟損失。對質保期內的的維修服務，我方在接到甲方通知后到現場無償負責返修。我們的工

3、程服務，“六?！背兄Z：●保質—優(yōu)質產品、樣板工程；●保時—保證貨期、準時供貨；●保真—貨真價實、當場驗貨；●保價—最終價格、絕不加價；●保驗—運行正常、保證驗收；●保修—場地整體保修壹年，提供終身維修服務。我們始終認為，一個公司的形象是與良好的技術支持與售后服務分不開的，所以，對我們的客戶提供完善的技術支持和服務是我們義不容辭的責任！對于在本方案中的設備和軟件，我們?yōu)橘F校提供的技術支持及服務主要包括在以下的_佛山總部售后服務中心和全國各

4、地服務分中心均配備多名具有5年以上維護維修實踐經驗，并通過專業(yè)技術培訓的專業(yè)維護維修工程師，為全國用戶提供724小時不間斷的全方位一流服務。與此同時，技術支持部又配備具有5年以上研制、開發(fā)、設計、施工經驗的技術支持專業(yè)工程師，為用戶提供全方位、全過程（含保修期外）的技術支持。服務中心設下列具體服務崗位：1、服務負責人2、技術支持負責人3、培訓負責人4、專業(yè)維護維修服務工程師5、專業(yè)技術支持工程師6、專業(yè)培訓工程師7、服務質量檢測工程師8

5、、物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）9、專職司機1.4服務方式保障體系服務方式保障體系我方具有熱線電話服務方式、網上遠程服務方式、現場服務方式、定期巡檢回訪服務方式、更新換代服務方式等五種主要服務方式。1.4.1熱線電話服務方式熱線電話服務方式電話解答用戶提出問題，電話指導用戶排除故障和解決問題。1.4.2網上遠程技術支持、遠程維護維修，排除故障方式網上遠程技術支持、遠程維護維修，排除故障方式我方的總體設計方案，為用戶提供遠

6、程場地故障診斷、排除的功能，對用戶使用的場地實施遠程診斷、分析和故障排除。1.4.3現場服務方式現場服務方式若電話、遠程服務方式無效時，我方確保提供及時的現場服務，這個服務方式，用戶最關心兩個問題：（1）何時到達現場；（2）何時排除故障，恢復場地使用，也就是服務響應時間和故障排除恢復時間。我方鄭重承諾：在本地化服務中，服務工程師自接到現場服務要求電話，可在優(yōu)于招標文件要求的時間內趕到現場，并在優(yōu)于招標文件的時間內給予維修或更換。1.4.