1、一、致客戶的一封信一、致客戶的一封信尊敬的客戶，xx貿(mào)易有限公司的全體員工向你們問好。今天的市場如此競爭激烈，嚴峻的挑戰(zhàn)迫使所有行業(yè)都采取創(chuàng)新行動來不斷滿足客戶的需求，不斷強化自己的核心競爭力。隨著醫(yī)療器材的不斷深入，醫(yī)療設備技術優(yōu)劣已成為鍛造行業(yè)核心競爭力的重要因素。xx貿(mào)易有限公司以下簡稱xx，作為一家醫(yī)療器械零售公司，我們將幫助您持續(xù)保持代表世界主流技術的先進性優(yōu)勢，為您提供高效的服務，同時保護您現(xiàn)在和未來的投資。使您在更舒適、更

2、有效率、更易管理的辦公環(huán)境下體驗高科技的樂趣。服務已成為所有設備應用不斷深入的必然需求。xx公司不僅將服務看作為客戶服務的珍貴機會，而且還將服務作為公司的核心競爭力，不斷強化“尊重承諾、服務至上”的服務價值觀，并深入人心融入到xx的企業(yè)文化中。正是這種服務價值觀使我們員工不斷深入去了解您需求，成為更好服務您的原始動力。xx公司始終把探究和滿足客戶的需求作為工作出發(fā)點，全方位圍繞客戶體驗提供優(yōu)質(zhì)的服務。由于已經(jīng)建成的網(wǎng)絡分布廣泛，對網(wǎng)絡運

3、行維護及時性提出很高要求。我公司已經(jīng)設立了眾多的區(qū)縣服務機構，對本區(qū)域的最終客戶提供包括技術問題現(xiàn)場處理、備件更換、適合本行業(yè)培訓、設備維護等內(nèi)容的全面服務。xx建立了一套基于最終客戶需求，調(diào)動服務鏈資源的服務管理系統(tǒng)，使服務鏈上的所有合作伙伴能有效地服務最終客戶，從而樹立統(tǒng)一的服務品牌。二、售后服務體系二、售后服務體系xx貿(mào)易有限公司服務保障體系，本著“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”的服務宗旨，結合本公司情況和本項目的個

4、性特征，為廣大客戶提供便捷、高效的全方位優(yōu)質(zhì)服務，并且，希望在我們客戶服務的過程中，真正有助于客戶自身的應用與發(fā)展。?服務及時保障xx深知醫(yī)療設備穩(wěn)定性對于醫(yī)療診斷的重要性，公司總部設有客戶服務支持中心外，我們還針對本項目單獨成立了一個售后服務隊伍，建有完備的技術xx培訓中心是為客戶提供全系列的醫(yī)療設備培訓和醫(yī)療設備技術認證的專業(yè)培訓機構，致力于向客戶提供高品質(zhì)、全方位的培訓服務。培訓中心充分理解客戶不同層次的需求，不僅提供一系列標準的

5、培訓服務，而且可以針對客戶的特殊需求提供定制培訓服務。幫助客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的設備技術人才，提升員工的工作技能，更好地提升客戶投資的效益，給客戶帶來最大的收益。三、三、培訓項目培訓項目xx公司在迅速發(fā)展的過程中一直強調(diào)客戶服務工作的重要性，并得到了各地各行業(yè)用戶的一致贊賞。我們將一如既往地本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術實力、完善的服務網(wǎng)絡、尊享級的服務標準、強大的支持后盾、無可比擬的地域優(yōu)勢及雙方在工作流程上的聯(lián)系，承諾給招標人提供及時、

6、高效、可靠的客戶服務。xx公司主要提供售前培訓、工程實施現(xiàn)場服務、備件服務、現(xiàn)場維護服務、遠程維護服務及培訓資料服務。下面依次對這幾項服務進行具體的介紹。1.售前培訓售前培訓2.工程實施現(xiàn)場服務工程實施現(xiàn)場服務工程指從工程前期的準備到工程最終驗收。整個工程步驟包括：工前協(xié)調(diào)會、工程實施技術方案制作、開箱驗貨、硬件安裝、軟件調(diào)試、工程質(zhì)量檢查、測試驗收、工程文檔移交、割接入網(wǎng)、設備試運行、最終驗收等各階段。施工方指定工程項目經(jīng)理作為本次工