![](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-8/13/21/d4e2e428-e5f4-43a0-b0a1-5d6a30797ff8/d4e2e428-e5f4-43a0-b0a1-5d6a30797ff8pic.jpg)
![售后服務方案_第1頁](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-8/13/21/d4e2e428-e5f4-43a0-b0a1-5d6a30797ff8/d4e2e428-e5f4-43a0-b0a1-5d6a30797ff81.gif)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、4.4.1.4.4.1.售后服務方案描述及相關(guān)承諾售后服務方案描述及相關(guān)承諾1.總述總述1.1項目名稱項目名稱XXXXX網(wǎng)絡設備項目。1.2項目背景描述項目背景描述隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的快速增長,以及下一代互聯(lián)網(wǎng)的加速推進,短信、網(wǎng)游、語音以及視頻寬帶業(yè)務的日益火爆,電子商務的再度興起,IDC市場迅速升溫,IDC業(yè)務收入迅速增長,IDC業(yè)務的客戶群也迅速增大。為了搶占潛在客戶資源,大力推廣IDC業(yè)務,這樣就需要建設一個側(cè)重中、高端客戶,兼顧低
2、端客戶需求的IDC機房系統(tǒng)。1.3服務期限及范圍服務期限及范圍為XXX核心網(wǎng)絡設備(含2臺防火墻,2臺交換機,2臺路由器),其檢修和維護。我公司將按質(zhì)按量完成XXX核心網(wǎng)絡設備維護修理維護服務。1.4實施目標實施目標為XXX核心網(wǎng)絡設備提供優(yōu)質(zhì)的維護修理服務,并對2臺防火墻,2臺交換機,2臺路由器統(tǒng)提供卓越的技術(shù)支持與運行維護服務。保證2臺防火墻,2臺交換機,2臺路由器運行穩(wěn)定。1)我方通過嚴格的修理維護服務,保證相關(guān)本次所涉及的相關(guān)軟
3、硬件的高效穩(wěn)定運行。2)我方具備應急處理能力并制定了完善的應急預案,減少計劃內(nèi)和計劃外的停機時間,最終能夠保障電力業(yè)務核心系統(tǒng)每周7天24小時不間斷穩(wěn)定運行。3)我方定期對現(xiàn)有軟硬件平臺系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況進行巡檢、跟蹤和分析,科學地預測和掌握軟硬件平臺系統(tǒng)的性能狀態(tài),提出科學合理的擴容和升級建議。22.總體實施方案總體實施方案2.1服務流程服務流程xxx有限公司將根據(jù)XXX核心網(wǎng)絡設備(含2臺防火墻,2臺交換機,2臺路由器)服務內(nèi)容制定了相關(guān)
4、的服務流程,以下流程適用于本項目的含防火墻,交換機,路由器流程。2.1.1高級故障診斷及檢修流程高級故障診斷及檢修流程1)針對系統(tǒng)、設備發(fā)生的一級、二級故障進行響應,分別在規(guī)定時間內(nèi)進行維修、恢復服務。其中緊急重大故障要求15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。2)我方提供服務相當于原廠技術(shù)服務水平。并提供電話或現(xiàn)場技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務。?服務流程圖服務流程圖高級故障診斷及檢修服務流程服務臺支持人員(1線、1.5線)現(xiàn)場支持人員(23線)其它服務支持
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論