1、管理學(xué),作者：邢以群,責(zé)任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第七章 決策及其過(guò)程,第一節(jié) 決策及其類型第二節(jié) 理性決策過(guò)程第三節(jié) 決策方法第四節(jié) 決策技巧:如何提高決策的正確性,第七章 決策及其過(guò)程,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。在這一章中，將討論:決策及其類型。理性決策過(guò)程。幾種常用的決策方法。提高決策正確性的技巧。,第一節(jié) 決策及其類型,一、定義科學(xué)決策理論認(rèn)為

2、決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程；決策的前提:要有明確的目的決策的條件: 有若干個(gè)可行方案可供選擇決策的重點(diǎn): 方案的分析比較決策的結(jié)果: 選擇一個(gè)滿意方案決策的實(shí)質(zhì): 主觀判斷過(guò)程,二、決策類型,按照決策的重要程度：可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策按照決策是否具有重復(fù)性：可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的性質(zhì)：可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策,三、決策的意義與作用,決策在

3、管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面。1、決策貫穿于管理過(guò)程始終2、決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志,第二節(jié) 理性決策過(guò)程,決策過(guò)程大致包括如圖所示的幾個(gè)步驟。,理性決策過(guò)程示意圖,1、判斷問(wèn)題－認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題,問(wèn)題就是應(yīng)有現(xiàn)象(或目標(biāo))和實(shí)際現(xiàn)象(或現(xiàn)實(shí))之間所存在的差距。認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)首先確定是否存在需要解決的問(wèn)題確定問(wèn)題是否需要解決確

4、定問(wèn)題出在何處明確真正的問(wèn)題及其可能的原因確定問(wèn)題是否能夠解決確定應(yīng)由誰(shuí)來(lái)決策,問(wèn)題判斷思路,問(wèn)題描述方法－SCOS 模型,2、確定決策目標(biāo),謂決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，對(duì)這一問(wèn)題所希望得到的結(jié)果。,決策目標(biāo)的確定,在圖中， 期望目標(biāo)與決策目標(biāo)有何異同?,3、擬訂可供選擇的行動(dòng)方案,為解決問(wèn)題，必須尋找切實(shí)可行的各種行動(dòng)方案擬訂的行動(dòng)方案要緊緊圍繞所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo)，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件

5、并充分發(fā)揮創(chuàng)造性和豐富的想像力,我們是否要找出所有的可行方案?,4、分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則根據(jù)決策準(zhǔn)則衡量每一個(gè)方案并據(jù)此列出各方案滿足決策準(zhǔn)則的程度和限制因素第三是分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案之間的優(yōu)劣,5、選擇滿意方案并付諸實(shí)施,在抉擇時(shí)要注意:任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)應(yīng)允許不作任何選擇,6、監(jiān)督與反饋,通常的決策過(guò)程并不包括這一步驟，但由于決策的

6、正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別，而決策實(shí)施過(guò)程中的控制與評(píng)價(jià)又對(duì)決策的成敗起著重要的甚至是決定性的作用要求在決策實(shí)施過(guò)程中建立信息反饋渠足，及時(shí)檢查決策實(shí)施情況，,第三節(jié) 決策方法,決策方法分類,一、程序化決策方法,程序化決策方法多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問(wèn)題如公文傳遞、設(shè)備使用等方面問(wèn)題。決策依據(jù)：政策規(guī)章業(yè)務(wù)常規(guī),二、適應(yīng)性決策方法,適應(yīng)性決策方法是指先朝著某一方向跨出一步，然后根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果來(lái)決定下一步的行動(dòng)，從而一步

7、步地向目標(biāo)逼近的方法。適應(yīng)性決策方法有兩種基本方式：漸近式?jīng)Q策方法經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法,三、創(chuàng)造性決策方法,創(chuàng)造性決策方法是指發(fā)現(xiàn)新的、富有想像力的解決問(wèn)題的方案的方法主要用于廣告設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)和其他需要?jiǎng)?chuàng)造性解決方案的場(chǎng)合創(chuàng)造性決策方法包括頭腦風(fēng)暴法發(fā)散思維法,四、期望值法,期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策當(dāng)管理者面臨的各備擇方案中存在著兩種以上的可能結(jié)果且管理者可估計(jì)每一種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，就可用期望值法進(jìn)行決策根據(jù)決策者

8、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和看法，決策者可分成三種類型保守型進(jìn)取型穩(wěn)妥型,四、期望值法,不確定型決策,三類決策者哪一類比較好?為什么?,五、決策樹法,風(fēng)險(xiǎn)型決策問(wèn)題大多比較復(fù)雜為了避免遺漏與錯(cuò)誤，可采用簡(jiǎn)明的圖示形式進(jìn)行輔助決策這就是決策樹法。畫決策樹通常由決策點(diǎn)開始，自左向右展開，而計(jì)算期望值和選擇決策方案時(shí)則由右向左逆向進(jìn)行。,新產(chǎn)品定價(jià)決策樹示意圖,第四節(jié) 決策技巧:如何提高決策的正確性,決策能力可通過(guò)兩條相關(guān)的途徑得到提高:通過(guò)對(duì)

9、科學(xué)決策理論和方法的學(xué)習(xí);學(xué)以致用，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐以提高決策技能。在進(jìn)行重大問(wèn)題的決策時(shí)遵循理性決策過(guò)程有助于提高決策的正確率,一、準(zhǔn)確收集利用信息,信息是決策的基礎(chǔ)。決策的正確性在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量大小。為了理解問(wèn)題、找出真正的問(wèn)題需要準(zhǔn)確收集和分析與問(wèn)題有關(guān)的各種信息。要認(rèn)識(shí)到個(gè)人能力和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的局限性，愿意昕取別人的意見(jiàn)要注重方式方法，善于征求他人的意見(jiàn)。,二、正確運(yùn)用直覺(jué),直覺(jué)在決策時(shí)常發(fā)揮著重要的作

10、用:客觀事實(shí)很少且不相干，但仍要求作出決策時(shí);事實(shí)擺在面前但并不能指明方向我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時(shí);時(shí)間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時(shí);有數(shù)種可行的解決方案在邏輯上都說(shuō)得通但需要作最后評(píng)判時(shí)。,三、明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者,正確的判斷是決策的關(guān)鍵決策是一個(gè)開放的不斷反復(fù)的過(guò)程決策方式：個(gè)人決策協(xié)商決策集體決策,四、克服決策過(guò)程中的心理障礙,在面臨決策問(wèn)題時(shí)有些管理者會(huì)表現(xiàn)出以下蘭種典型的心理:優(yōu)柔寡斷。

11、急于求成求全求美,五、學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策,一旦發(fā)生決策錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)采取以下積極的行動(dòng):承認(rèn)檢查調(diào)整改正,復(fù)習(xí)題,1.科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)是什么?2. 為什么說(shuō)" 管理就是決策" ?3. 有哪些常見(jiàn)的決策類型?4. 理性決策過(guò)程由哪幾個(gè)步驟組成?5. 怎樣才能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)?6. 程序化決策方法、適應(yīng)性決策方法和創(chuàng)造性決策方法各適用于什么場(chǎng)合?,復(fù)習(xí)題,7. 如何才能提高決策的正確率?8. 假定你有2