1、客服部培訓(xùn)計(jì)劃客服部培訓(xùn)計(jì)劃盈盛客服部服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)盈盛客服部服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)一、客服釋義二、溝通技巧三、接聽電話服務(wù)流程四、回訪客戶服務(wù)流程序號時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部門主講人培訓(xùn)人員備注1公司制度培訓(xùn)集團(tuán)公司客服人員2部門制度培訓(xùn)客服部客服人員3工作流程培訓(xùn)客服部客服人員4客服部規(guī)范培訓(xùn)客服部客服人員期時間的服務(wù)，回訪時設(shè)計(jì)一套話述，先引出問題，然后回答問題，不斷教育市場客戶，使客戶認(rèn)識到產(chǎn)品價(jià)值，那么，回訪人員的態(tài)度、專業(yè)會使客戶感受到服務(wù)價(jià)

2、值。在未來的銷售模式中：把中間做好，結(jié)果是必然的。（4）、客服部是深度挖掘客戶價(jià)值的部門以最初的信息流回訪，要求客服人員具有很強(qiáng)的聆聽能力，溝通能力。客服是以公司進(jìn)行活動的，如：我是XX號，是淡化個人印象，深化公司印象?？头诠ぷ髦袝l(fā)現(xiàn)一些問題（是對危害組織行為的一個報(bào)警器）（5）、客服中心與公司運(yùn)營成本關(guān)系沒有客服，業(yè)務(wù)員工作效率會低（業(yè)務(wù)員有問題也應(yīng)該去找客服）。設(shè)有客服，公司客戶在一定時間客戶量會得到增長。市場可能比利潤更重要，