1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文T H E S IS0 F 姒S T E RD E G R E E論文題目：影響保險(xiǎn)消費(fèi)者行為的文化因素研究學(xué) 號：苴壑經(jīng)墮貿(mào)易盔堂亟±堂魚迨塞 §燮墮堡險(xiǎn)消董耋紅盤笪塞絲固塞嬰塞》摘要自我國恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)公司和政府在保險(xiǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)、治理保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)及促進(jìn)競爭行為等方面做了很多努力。而在對保險(xiǎn)意義及作用的普及教育和保險(xiǎn)文化構(gòu)建上存在欠缺。這導(dǎo)致我國潛在的巨大的保險(xiǎn)需求難以完全釋放。以

2、消費(fèi)者為主體的研究，可以為解決這個問題提供思路。結(jié)合文化學(xué)、傳播學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等領(lǐng)域的研究，特別參考恩格爾一科拉特一布萊克威爾的消費(fèi)者行為模型，針對保險(xiǎn)消費(fèi)的特點(diǎn)，筆者找到文化對保險(xiǎn)消費(fèi)者行為的影響機(jī)制：第一，“外界刺激物”包含大眾傳媒對保險(xiǎn)的報(bào)道與宣傳影響人們對保險(xiǎn)的最初認(rèn)知。第二，中國文化包含文化規(guī)范、價(jià)值觀念等影響消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)動機(jī)。第三，消費(fèi)者與保險(xiǎn)營銷員的溝通交流，影響人們對保險(xiǎn)的再認(rèn)知及偏好。第四，消費(fèi)者的保險(xiǎn)消

3、費(fèi)“預(yù)期”能否被保險(xiǎn)公司了解并滿足，影響消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)。本文將保險(xiǎn)消費(fèi)者行為進(jìn)行解構(gòu)，分析我國的文化觀念、當(dāng)前的文化傳播，在消費(fèi)者行為的各個環(huán)節(jié)中，對保險(xiǎn)消費(fèi)所產(chǎn)生的阻礙。這些文化上的阻礙使基于文化因素的改革措施有的放矢。保險(xiǎn)供給者、監(jiān)管者利用不同的傳播模式、政策措施，順應(yīng)文化或者塑造文化，可以更好地提供保險(xiǎn)服務(wù)、構(gòu)建保險(xiǎn)文化。在一定程度上削弱文化在保險(xiǎn)消費(fèi)過程中的阻礙作用，乃至將阻礙作用扭轉(zhuǎn)為促進(jìn)作用。關(guān)鍵詞：文化 保險(xiǎn)