1、僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（1-80 小題，每小題 1 分，共 80 分總題量 564 現(xiàn)題量 163 補(bǔ)充完善 中……）“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 “，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。B.開(kāi)誠(chéng)布公“平衡計(jì)分卡“的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是 （）角度。B.員工KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包

2、括（）。C.認(rèn)真分析 Mars 公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn) 用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)SMART 目標(biāo)中的 T 代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的 X 理論和 Y 理論是由（）提出的。B.麥格雷戈 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。A.四個(gè)階段中 前兩個(gè)階段最重要按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫 保存記錄是反饋過(guò)

3、程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。B.僅有助 于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶(hù)需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 A.正確的人員不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。B.電子交流，很少面對(duì)面 交流查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（）。C.駁斥別人的觀點(diǎn) 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化

4、常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？“屬于績(jī) 效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì) 之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“投票“的方式是指（）。A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種

5、比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致同意對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？“另一個(gè)是“你了解這些知 識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？“從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。D.前者是對(duì) 目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng) 調(diào)（

6、）。D.注意傾聽(tīng)對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策 略制定與執(zhí)行對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值 觀副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副 語(yǔ)言溝通的是（）。A.表情根據(jù) PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文化 根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)

7、的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián) 系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是( )。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考講話中使用“嗯、啊、呀“這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通 要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不包括（）。C.外部控制 決策過(guò)程的第一步是（）。A.闡明問(wèn)題 客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，

8、②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是 （）。B.③①②控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn) 控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較 口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通 李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因 為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。B.Y 理論李雷是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新

9、來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生 了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。A.客觀對(duì)待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（）。 D.目標(biāo)管理李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不 得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑?/p>

10、出的方法不合理的 是（）C.如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。C.提出不尋常 的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴 法（）的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正 確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是

11、對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的 原因是（）。C.對(duì)他人的信任問(wèn)題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿(mǎn)情緒 很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿(mǎn)。劉先生所采用的 方法依據(jù)了（）理論。B.雙因素劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指 的是（）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

12、六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.情感 與感覺(jué)六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類(lèi)型，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng) 新和改變邁克爾?波特的“五力模型“中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看， 那么該家公司的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品

13、煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng) 氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán) 隊(duì)和諧的一種方案是（）。C.提倡“敬業(yè)愛(ài)廠“精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙“；隨著偷煙者人 數(shù)的減少，加大懲罰力度某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢(xún)的客戶(hù)“，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干 個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。D