1、本課題的目的是，通過對BPM領(lǐng)域的標準、分類，實現(xiàn)技術(shù)和實施方法論進行研究，并通過本人在電信行業(yè)的一個BPM實施案例——中國移動云南省公司NGBOSS1.0-cRM項目中BPM實施的實踐總結(jié)，為電信行業(yè)或者其他行業(yè)在BPM的項目實施和技術(shù)發(fā)展上提供思路。
　　 本課題的重要意義在于幫助和指導(dǎo)從事電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的人員理解 BPM的現(xiàn)狀和技術(shù)發(fā)展方向；掌握主流 BPM的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)實現(xiàn)，建設(shè)性的給出 BPM的實施方法論。根據(jù)

2、云南移動NGBOSS1.0-cRM項目的實施為 BPM的項目實施提供技術(shù)要點和難點的分析，并且總結(jié)了在電信行業(yè)BPM項目實施中最佳實踐。為BPM項目的業(yè)務(wù)分析和項目開發(fā)人員提供參考。
　　 本課題采用理論和實踐相結(jié)合的研究方法，在實際的項目實施過程中，對BPM領(lǐng)域的項目的技術(shù)理論和方法進行了演繹和落地。通過項目的實施，進一步證明了 BPM的可行性和可操作性。同時，通過根據(jù)實施后的客戶反饋，證明了BPM為企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和I工業(yè)務(wù)