1、《食品平安控制技術》電子教材從業(yè)人員崗位培訓（一）崗位培訓及其意義崗位培訓是指員工不脫離工作崗位，利用業(yè)余時間所接受的培訓，是員工培 訓最常用的方法。餐飲企業(yè)要想在餐飲市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須在技術人才 培訓、管理人才培訓上取得優(yōu)勢。員工崗位培訓無論是對整個餐飲業(yè)還是對員工 個人都是大有益處的。首先培訓可以提高員工文化、技術素質，增強就業(yè)能力, 為員工的開展提供機會；其次培訓可以提高服務質量，降低損耗和勞動力本錢; 再次培訓可以提高

2、團隊合作、協(xié)調能力，減少食品平安事故的發(fā)生，提高勞動生 產(chǎn)率。（二）餐飲培訓的基本內容1、思想道德及職業(yè)道德。2、酒店業(yè)和餐飲業(yè)的基本概念。3、餐飲專業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設備知 識等。4、餐飲服務的基本技能，包括有關禮節(jié)禮貌、應變能力等方面的服務技巧。5、外語、普通話的語言能力。6、員工守那么、崗位職責、操作規(guī)范及職業(yè)習慣。7、處理賓客投訴，解答問題，進行案例分析。8、設備、器具、工具的使用和維修保養(yǎng)知識

3、。9、政策法規(guī)知識、社交知識及心理學知識。10、民俗、生活常識和人際關系。11、餐廳工作所需的衛(wèi)生知識、平安知識、推銷技巧等。12、管理人員的培訓還應注重營運知識、領導藝術、協(xié)調能力、督導知識等 方面的培訓。（三）餐飲員工培訓的步驟1、培訓需求分析確定培訓需求既是培訓工作的開始，又是衡量培訓工作效果的主要依據(jù)。培 訓需析查找原因，并拿出改善的方案。（四）餐飲培訓考核1、餐飲服務企業(yè)應每年對其從業(yè)人員進行一次食品平安培訓考核，特定餐 飲服