1、近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，B2C電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)被企業(yè)所廣泛應(yīng)用。然而由于B2C電子商務(wù)的虛擬性及其進(jìn)入門檻低，使得企業(yè)面臨著激烈的價格競爭和極低的顧客重復(fù)購買率。面對這些問題，電子商務(wù)企業(yè)只有保有自己穩(wěn)定的顧客群，才能保持自己的競爭優(yōu)勢。這就需要企業(yè)去分析電子商務(wù)環(huán)境下影響顧客忠誠度的各種因素，并制定出相應(yīng)的營銷策略及客戶管理辦法。
　　目前，國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)顧客忠誠的研究還處于起步階段，并沒有形成一套成熟的理

2、論。國外關(guān)于這方面的研究雖然較多，但是由于文化的差異，國外的研究成果是否符合我國國情需要進(jìn)行實證分析。因此，分析我國B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠度影響因素有重大理論意義。
　　本研究以B2C電子商務(wù)企業(yè)作為研究對象，采用了實證研究方法，分析了顧客網(wǎng)絡(luò)忠誠的影響因素及各因素影響強(qiáng)度。論文首先采用文獻(xiàn)分析法，分析了國內(nèi)外相關(guān)的研究成果及理論。接著，在前人研究的基礎(chǔ)上，提出從顧客感知價值、顧客滿意、顧客網(wǎng)絡(luò)信任和感知轉(zhuǎn)換成本四個方面來分析

3、顧客網(wǎng)絡(luò)忠誠的影響因素，并探討了顧客感知價值、顧客滿意和顧客網(wǎng)絡(luò)信任三者之間的關(guān)系。然后在此基礎(chǔ)上提出從經(jīng)濟(jì)性、方便性、互動性、個性化、可靠性、及時性和安全性等七個層面來分析顧客網(wǎng)絡(luò)忠誠的影響因素，并構(gòu)建出顧客網(wǎng)絡(luò)忠誠影響因素模型。接著，根據(jù)研究的需要進(jìn)行了問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集。通過采用結(jié)構(gòu)方程模型方法，對本文提出的研究模型及假設(shè)進(jìn)行了驗證分析，并根據(jù)分析結(jié)果對模型進(jìn)行了修正。最后，根據(jù)本文的研究結(jié)論，為B2C電子商務(wù)企業(yè)提出了營銷建議。