1、我國證券行業(yè)起步于1990年12月，經(jīng)歷了26年的發(fā)展，日趨成熟。目前，金融國際化、投資者群體成熟化、信息網(wǎng)絡化的新形勢，使得我國證券業(yè)面臨著激烈的競爭，特別是傭金價格戰(zhàn)使得券商之間的競爭遇到前所未有的挑戰(zhàn)。截止2016年，國內(nèi)券商達129家，全國營業(yè)部數(shù)量六千多家，券商之間的客戶爭奪戰(zhàn)日益激烈，客戶服務工作成為了證券公司競爭的核心要素。
　　本文通過對國內(nèi)外證券行業(yè)服務優(yōu)質(zhì)的證券公司以及我國證券行業(yè)客戶服務發(fā)展現(xiàn)狀分析及其經(jīng)驗總

2、結(jié)，并結(jié)合M證券公司自身現(xiàn)狀分析與研究，為M公司提升客戶服務質(zhì)量提供理論指導。通過研究和分析，發(fā)掘M證券公司客戶服務的存在的問題、探究其原因，為M證券公司改進與完善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量提供方法上的參考?？蛻舴帐菫榱酥С制髽I(yè)的核心產(chǎn)品而提供的服務，是一種以客戶為導向的價值觀。通過對M證券公司全面分析和探究，M證券公司客戶服務存在:客戶價值未能充分挖掘、服務團隊人力不夠、服務同質(zhì)化、公司內(nèi)部協(xié)同缺乏、客戶服務與營銷結(jié)合程度低、客戶包