1、中國證券行業(yè)經(jīng)歷了十余年發(fā)展，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要支柱之一。隨著市場的發(fā)展與成熟，行業(yè)的競爭也日趨激烈，各證券公司清晰地認識到，客戶服務管理的水平成為左右證券公司發(fā)展的重要因素，客戶服務的電子信息化及系統(tǒng)化則是行業(yè)發(fā)展的方向。
　　 本文結(jié)合證券行業(yè)的實際需求，從證券公司的內(nèi)部運作、業(yè)務運轉(zhuǎn)、決策支持等方面著手，通過研究證券公司客戶服務業(yè)務流程，確定證券公司客戶服務系統(tǒng)框架，并由此來得到整個系統(tǒng)框架的功能需求、系統(tǒng)性能、數(shù)

2、據(jù)控制要求和技術(shù)需求。技術(shù)上結(jié)合當前先進的J2EE、分布式的應用服務器體系結(jié)構(gòu)、MVC設計模式及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方法，運用軟件工程基本原理，開發(fā)設計證券公司客戶服務管理模型和證券公司客戶服務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，并且統(tǒng)籌、規(guī)劃、設計證券公司客戶服務系統(tǒng)的初步軟件模型，進一步闡明證券公司客戶服務系統(tǒng)的機制。
　　 本證券公司客戶服務系統(tǒng)為國內(nèi)證券公司最終解決內(nèi)部管理、客戶管理、業(yè)務管理和決策支持等工作提供了科學的理論依據(jù)和安全有效的實施方法