1、一般來(lái)說(shuō),幾乎所有大型企業(yè)都使用KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))來(lái)分析它們的績(jī)效,這個(gè)分析過(guò)程由商業(yè)智能系統(tǒng)來(lái)處理。具體而言,商業(yè)智能系統(tǒng)在服務(wù)行業(yè),尤其是在客戶服務(wù)和呼叫中心服務(wù)上可以提供非常關(guān)鍵的支持。這些行業(yè)利潤(rùn)率小,甚至一點(diǎn)效率的改善,都能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。這意味著,企業(yè)需要在整個(gè)信息的生命周期,包括收集,加工和配送的過(guò)程中利用商業(yè)智能系統(tǒng)中所有可以利用的技術(shù)選擇挖掘可以提高績(jī)效的地方。具體來(lái)說(shuō),在信息發(fā)布的過(guò)程中,移動(dòng)設(shè)備可以

2、增加商業(yè)智能系統(tǒng)的可用性,因?yàn)闆Q策者可以做到隨時(shí)(在任何時(shí)候)和隨地(他們并不需要坐在辦公室里)跟蹤績(jī)效。
　　本論文詳細(xì)描述了在一個(gè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位的客戶服務(wù)公司中,移動(dòng)商業(yè)智能系統(tǒng)如何整合已有的KPI圖表系統(tǒng),報(bào)表系統(tǒng)和工作量預(yù)測(cè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)使用面向服務(wù)的架構(gòu)來(lái)整合已有的系統(tǒng),并通過(guò)開(kāi)源的商業(yè)智能系統(tǒng)Pentaho中的組件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取:數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件被打包為Web服務(wù),并通過(guò)訪問(wèn)Pentaho平臺(tái)中的CDA(通用數(shù)據(jù)訪問(wèn))組件

3、來(lái)獲取數(shù)據(jù)。移動(dòng)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)采用了Hybrid應(yīng)用程序解決方案,這種解決方案可使用Web技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)并可將Web應(yīng)用程序打包為原生應(yīng)用程序。移動(dòng)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)使用了PhoneGap和SenchaTouch移動(dòng)框架。這些移動(dòng)框架基于HTML5+CSS+JS,用來(lái)開(kāi)發(fā)可跨平臺(tái)的移動(dòng)客戶端與商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行交互。
　　本論文還詳細(xì)描述了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期:系統(tǒng)需求分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)測(cè)試。最后總結(jié)出一套可適用于中小企業(yè)的開(kāi)源