1、隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)在不斷向前發(fā)展，人力資源管理也隨著外界環(huán)境的變化在不斷變化發(fā)展著，人力資源的職責(zé)由早期的人事管理變得更加廣泛和更富有戰(zhàn)略性。如今，人力資源管理在很多方面協(xié)助企業(yè)的管理，其中績效管理作為人力資源管理的重要組成部分，可以幫助員工工作業(yè)績連續(xù)性提高，可以確保員工工作績效符合公司戰(zhàn)略性目標，幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。如何建立一套科學(xué)的績效管理體系，以及如何準確地對員工績效進行評價，成為企業(yè)關(guān)注的重點。關(guān)鍵績效指標法作為一

2、種有效的績效衡量工具，受到了廣泛關(guān)注。
　　 XT公司成立于2009年，是一家按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的新型IT綜合服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)主要涵蓋軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成、信息與增值服務(wù)、工程建設(shè)、通信產(chǎn)品銷售等。本文以XT公司裝維人員為例，對其績效管理體系進行優(yōu)化設(shè)計，試通過做好裝維人員績效管理的試點工作，為公司全面開展績效管理工作打好基礎(chǔ)。
　　 本文通過對裝維人員進行滿意度調(diào)查與訪談，總結(jié)了裝維人員績效管理存在的問題，并進行深入

3、分析。同時，本文運用了績效管理的相關(guān)理論知識，對裝維人員的績效管理體系進行了優(yōu)化。
　　 本文在設(shè)計績效指標時將關(guān)鍵績效指標法和目標管理法結(jié)合在一起，按照績效管理的運作流程對裝維人員的績效管理體系進行優(yōu)化設(shè)計。在設(shè)計時，關(guān)注管理者與員工在績效管理全過程的持續(xù)雙向溝通，引入了績效申訴制度，擴大了績效結(jié)果的應(yīng)用范圍，彌補了原有體系的不足，重新構(gòu)建了符合公司實際，適合裝維人員特點的績效管理體系。本文的創(chuàng)新在于將績效管理理論與裝維人員的