1、隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，對移動通訊設(shè)備供應(yīng)商來說，無論是設(shè)備還是技術(shù)的要求都越來越高，市場競爭的不斷加劇，企業(yè)要尋找到企業(yè)利潤新的增長點(diǎn)，提高企業(yè)的綜合實力和競爭力，通信設(shè)備供應(yīng)商就必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。在通信技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)突破且發(fā)展到一定水平的情況下，唯有服務(wù)創(chuàng)新是通信供應(yīng)商贏得更多機(jī)會，獲取更高利潤的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　目前對移動通信系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)創(chuàng)新研究可以說是少之又少，基于這樣的情況下，本文以愛立信通信大連分公司為研究對象

2、，研究其服務(wù)創(chuàng)新體系?；趪鴥?nèi)外相關(guān)學(xué)者相關(guān)有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的理論，結(jié)合企業(yè)實際情況對愛立信通信大連分公司服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行深入研究，既有利于完善企業(yè)自身服務(wù)創(chuàng)新的理論體系，也提高企業(yè)全體員工對服務(wù)創(chuàng)新的重視，加快企業(yè)的發(fā)展速度。
　　本文通過對愛立信通信大連分公司服務(wù)現(xiàn)狀的深入分析，總結(jié)出目前在服務(wù)方面存在的主要問題有服務(wù)上還存在可提升的空間、創(chuàng)新投入少、人才流失快三個方面，制約了企業(yè)服務(wù)發(fā)展水平。結(jié)合企業(yè)的實際情況，構(gòu)建出的服務(wù)創(chuàng)新體系