1、BlackBerry業(yè)務(wù)是移動(dòng)辦公的先驅(qū)，它以其高效、安全、穩(wěn)定的商務(wù)功能風(fēng)靡全球，2006年由中國(guó)移動(dòng)率先引入中國(guó)。
　　經(jīng)過多年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)積累了豐富的BlackBerry市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，但在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商重組、3G時(shí)代來臨的全新業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)背景下，面臨IPhone和Android等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的夾攻，遇到了很多新的困難和問題。其中以“產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重”、“運(yùn)營(yíng)商之間的價(jià)格戰(zhàn)”、“其他平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)”三個(gè)問題最為突出。
　　為有效解

2、決此三個(gè)問題，本文通過SWOT分析，詳細(xì)闡述了中國(guó)移動(dòng)BlackBerry業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，分析目前所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。用STP理論細(xì)分用戶需求，并確定四類目標(biāo)客戶的差異化需求。
　　針對(duì)大型企業(yè)客戶，采取產(chǎn)品差異化為主的策略。采用移動(dòng)定制化服務(wù)，把企業(yè)OA、ERP、CRM等系統(tǒng)移植到客戶手機(jī)端，做到安全穩(wěn)定的移動(dòng)辦公。
　　針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)，采取服務(wù)差異化為主的策略。提供BES托管服務(wù)，降低中小企業(yè)的技術(shù)使用門檻，減少企業(yè)

3、需要投入的人力和資金。
　　針對(duì)個(gè)人VIP客戶，采取渠道差異化為主的策略。建立VIP專用通道、定期邀請(qǐng)VIP客戶參加移動(dòng)的活動(dòng)，引入國(guó)際上的高端終端和打造中國(guó)本土的TD-CDMA制式的3G終端。
　　針對(duì)個(gè)人“莓粉”用戶，采取價(jià)格差異化為主的策略。成立BlackBerry俱樂部，供用戶交流使用心得等，并采取業(yè)務(wù)體驗(yàn)、另類宣傳營(yíng)銷等方式。
　　全文主要圍繞差異化營(yíng)銷組合的四個(gè)要素進(jìn)行分析和闡述，證明了一個(gè)基本觀點(diǎn)，即中國(guó)