1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)際間的合作愈加頻繁，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。大型國(guó)際企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紛紛成立專門(mén)組織機(jī)構(gòu)處理非核心職能部門(mén)業(yè)務(wù)，最后出現(xiàn)了專業(yè)的BPO服務(wù)企業(yè)。由于將非核心業(yè)務(wù)外包出去，能夠降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且能提高企業(yè)的運(yùn)作效率，BPO產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。受金融危機(jī)的影響，國(guó)際企業(yè)更加深刻地意識(shí)到培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，外包需求明顯增加，BPO產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展并成為最具生命力的服務(wù)業(yè)之一。由于具有勞動(dòng)力成本低廉、基礎(chǔ)設(shè)施完善、

2、人力資源豐富等優(yōu)勢(shì)，我國(guó)逐漸成為全球主要的服務(wù)外包國(guó)家，與此同時(shí)，服務(wù)外包企業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)政府加大了產(chǎn)業(yè)的支持力度，更促進(jìn)了BPO產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展起來(lái)。東軟集團(tuán)是我國(guó)領(lǐng)先的BPO服務(wù)企業(yè)之一，探究其BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。
　　 本文以東軟集團(tuán)的BPO業(yè)務(wù)為研究對(duì)象，旨在剖析東軟當(dāng)前面臨的內(nèi)外部環(huán)境，并確定BPO業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。首先，本文運(yùn)用PEST分析工具對(duì)BPO產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，并進(jìn)一步

3、探討了BPO產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀;其次，結(jié)合東軟內(nèi)部BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展概況，本文運(yùn)用SWOT分析工具對(duì)東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)而展開(kāi)SWOT綜合分析，探討東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的各種戰(zhàn)略選擇，并結(jié)合BPO產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀提出了東軟總體的發(fā)展戰(zhàn)略，即發(fā)展型戰(zhàn)略(SO);第三，本文進(jìn)一步明確東軟BPO業(yè)務(wù)的兩種發(fā)展戰(zhàn)略，即產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化戰(zhàn)略，并從國(guó)內(nèi)、日韓、歐美三大市場(chǎng)的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)東軟集團(tuán)在各市場(chǎng)上所具

4、有的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最終提出積極培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、堅(jiān)持穩(wěn)定日韓市場(chǎng)、著力拓展歐美市場(chǎng)的差異化發(fā)展戰(zhàn)略;此外，本文還對(duì)東軟集團(tuán)發(fā)展BPO業(yè)務(wù)應(yīng)采取的具體對(duì)策進(jìn)行論述，具體有提升服務(wù)能力、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快服務(wù)創(chuàng)新、打造業(yè)務(wù)品牌、重視人才培養(yǎng)、注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。
　　 本文以BPO及戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)，力求從產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合東軟集團(tuán)內(nèi)部條件，研究其BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅有助于東軟明確其未來(lái)發(fā)展方向，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整和規(guī)劃