1、東軟集團(tuán)經(jīng)過18年的高速發(fā)展，如今已經(jīng)成為中國最大的軟件公司和中國最大的外包服務(wù)提供商。2007年，東軟連續(xù)四次入圍“全球IT服務(wù)100強(qiáng)”榜單，并榮登“亞洲新興外包十強(qiáng)”榜首。在IAOP(國際外包專業(yè)委員會(huì))公布的“2007年全球外包100強(qiáng)”排行榜中，東軟位列全球最優(yōu)秀的外包企業(yè)前25強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了中國企業(yè)的第一次。 在BPO領(lǐng)域，東軟正以前所未有的活力和能量進(jìn)行著跨越式的發(fā)展。 BPO和離岸外包是業(yè)務(wù)自動(dòng)化的下一個(gè)大趨

2、勢(shì)。正如維克多·雨果所說的：“一種思想的時(shí)代到來時(shí)，沒有什么可以阻擋它的前進(jìn)?！盉PO的時(shí)代已經(jīng)來到了。中國，已經(jīng)成為全球關(guān)注的新興BPO市場。東軟，成為這個(gè)新興市場中的領(lǐng)跑者。為了在未來的10到20年里能夠在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，進(jìn)而比肩強(qiáng)勢(shì)對(duì)手，享譽(yù)國際市場，東軟應(yīng)抓住這個(gè)難得的發(fā)展契機(jī)，迅速做大作強(qiáng)。因此，有必要對(duì)東軟的BPO市場營銷策略加以研究和探索。 然而，在面對(duì)難得的歷史機(jī)遇的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒的看到差距與不足

3、。無論是中國的BPO市場，還是東軟提供BPO服務(wù)的能力，比肩世界主要BPO市場和服務(wù)商還是有著顯而易見的明顯差距。 筆者在詳細(xì)的研究了世界BPO市場的發(fā)展?fàn)顩r、格局、趨勢(shì)和主要的發(fā)包/接包國，以及國內(nèi)BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和競爭環(huán)境，對(duì)東軟在BPO業(yè)務(wù)上的資源、能力、優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行了細(xì)致的分析，并運(yùn)用所學(xué)的市場營銷理論提出東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的諸多改進(jìn)或優(yōu)化的建議，以及一些營銷思路上的探索。比如，研究得出“東軟應(yīng)該實(shí)施優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品重點(diǎn)發(fā)展

4、、有潛質(zhì)的輔助產(chǎn)品配合發(fā)展的產(chǎn)品策略，也就是以客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)和ITHelpdesk業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以BackOffice業(yè)務(wù)為輔，集中優(yōu)秀人力資源進(jìn)行市場開發(fā)和運(yùn)作實(shí)施，通過價(jià)值創(chuàng)新滿足客戶的個(gè)性化需求;轉(zhuǎn)變和集團(tuán)內(nèi)其它業(yè)務(wù)線配合的模式，變被動(dòng)為主動(dòng);適時(shí)與行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)建立聯(lián)盟伙伴關(guān)系，并擇機(jī)通過并購方式擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，進(jìn)而為BPO業(yè)務(wù)的快速成長提供動(dòng)力和支撐”等結(jié)論。同時(shí)，本文中也具體規(guī)劃了東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、營銷渠