1、企業(yè)業(yè)績評價是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程與結(jié)果的評價。長期以來，企業(yè)業(yè)績評價側(cè)重于結(jié)果的評價，側(cè)重于財務(wù)指標(biāo)，側(cè)重于定量指標(biāo)，而對于過程評價、非財務(wù)指標(biāo)與定性指標(biāo)則幾乎不涉及。并且，業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié)，不利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施。EVA的出現(xiàn)，對以財務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的業(yè)績評價進行了有效的改進，但仍然屬于財務(wù)指標(biāo)評價方法。平衡計分卡的出現(xiàn)，具有劃時代的歷史意義，它從財務(wù)層面、客戶層面、業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與發(fā)展層面這四個層面對企業(yè)業(yè)績進行評價

2、，既考慮了財務(wù)指標(biāo)，也考慮了非財務(wù)指標(biāo)；既考慮了定量指標(biāo)，也考慮了定性指標(biāo)；既考慮了結(jié)果指標(biāo)，也考慮了過程指標(biāo)。更為重要的是，它和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合了起來，對企業(yè)戰(zhàn)略管理做出了重要貢獻(xiàn)。然而，平衡計分卡在我國應(yīng)用時也出現(xiàn)了一些問題。 企業(yè)業(yè)績評價在我國也經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，從實物量到產(chǎn)值再到利潤，而1999年國家頒布的《國有資本金效績評價規(guī)則》及其細(xì)則是最全面、最科學(xué)，也是最具有可操作性的。2002年又對1999年頒布的評價體系進行了

3、修訂，頒布了《企業(yè)績效評價操作細(xì)則(修訂)》。該評價體系分別從財務(wù)效益狀況、資產(chǎn)營運狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四個方面對企業(yè)業(yè)績進行了綜合評價。該指標(biāo)體系雖有許多優(yōu)點，但也暴露出了不少問題，更為關(guān)鍵的是，它沒有和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，不利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施。 基于戰(zhàn)略的企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系是從四個層面來考慮的。這四個層面包括：財務(wù)層面評價指標(biāo)、職員層面評價指標(biāo)、客戶層面評價指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程層面評價指標(biāo)。財務(wù)層面評價指標(biāo)中考量

4、了企業(yè)的獲利能力(尤其是人力資源優(yōu)勢的獲利能力)和現(xiàn)金流量、資本保值增值、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度和財務(wù)安全等指標(biāo)；職員層面指標(biāo)中考量了職員的創(chuàng)新能力、知識水平、溝通、培訓(xùn)和安定性等指標(biāo)；客戶層面評價指標(biāo)中考量了市場占有率、客戶滿意度、老客戶的保有和新客戶的獲得等指標(biāo)；業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)中考量了價值鏈、研究開發(fā)投入與回報、產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)、設(shè)備完好等指標(biāo)。這四個層面的指標(biāo)從財務(wù)與非財務(wù)、定量與定性、結(jié)果與過程等方面綜合評價了企業(yè)的業(yè)績，并且與企業(yè)戰(zhàn)