1、隨著服務經濟的到來，以及競爭的加劇，營銷的重點也悄然從交易轉向了關系。今天，關系營銷已位于營銷實踐與營銷學術研究的前沿。許多例子說明在傳統(tǒng)的品牌權益導向之外人們增加了對關系的注重，品牌忠誠的培育和維護日益成為企業(yè)與顧客建立長期、穩(wěn)定關系的重要保證。因此，如何提升服務質量及顧客價值達到顧客滿意進而形成忠誠顧客是學術界及企業(yè)界關注的一個焦點。本文從顧客價值的角度出發(fā)，在吸取前人對品牌忠誠研究成果的基礎上，試圖以規(guī)范分析和實證研究相結合的方法

2、分析感知服務質量、顧客滿意作為品牌忠誠驅動因素對品牌忠誠的影響機制，并以中國農業(yè)銀行沈陽濱河支行為例，實證檢驗各種影響因素對品牌忠誠的影響，并提出了提升品牌忠誠度的相應策略。 本文首先介紹了研究的意義、目的及方法；第二章為相關理論文獻綜述；第三章對感知服務質量、顧客價值、顧客滿意、品牌忠誠及其相互關系進行了論述，提出了本文的理論框架；第四章分析了品牌忠誠的形成過程及基本驅動模型的建立；第五章為實證分析，本文以中國農業(yè)銀行沈陽濱河